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全国导游资格考试《导游实务》试题一、填空题1、国际旅游包括___________和_______________。 2、现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。 4、中国旅行社的前身是___________________。 5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。 7、导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。 9、散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。 10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。 11、导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。 12、口头导游语言的基本要求是_________ 、________。 13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。 15、带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。 二、单项选择题1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是（ ）A．帝王旅游 B．文土旅游 C．公商旅游 D．平民郊游 2、中国现代导游服务的正式产生是（ ）A．1927年 B．1928年 C．1945年 D．1980年3、导游人员处理人际关系遵循的原则是（ ）A．游客至上原则 B．双效益原则 C．合理而可能原则 4、导游人员的商业道德是（　）A．遵纪守法、敬业爱岗 B．公私分明、诚实善良 C．耐心细致、文明礼貌 D．克勤克俭、宾客至上 5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（ ） A．团号 B．文化特征 C．权到领人或 D．人数 6、在入住服务中，地 起的作用是（ ）A．文导 B．重要 C．协作 D．一般7、 陪接待外宾团的第一项服务是（ ）A．转移服务 B．接站服务 C．入住服务 D．引李服务8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候（ ）A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟 9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（ ） A．社会动机 B．文化动机 C．身心动机 D．经济动机 10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（ ） A．松手礼 B．握手礼 C．鞠躬礼 D．合掌礼 11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用（ ）A．合作位置 B．疏远位置 C．交流位置 D．竞争位置 12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（ ） A．一同前往 B．一般不参与 C．不能参与 D．不管 三、多项选择题 1、导游工作的发展趋势是（　）A．导游内容知识化 B．导游工具高科技化 C．导游方法个性化 D．导游活动多样化 2、导游人员情理素质包括（　） A．自信 B．随和 C．冷静 D．别 E．取3、全陪心理准备侧重的下面（　）A．长时间出门所带来的疲劳感 B．挑剔游客的抱怨的投诉C．面对游客放纵行为所产生的厌烦感D．带团的心理负担 4、散客旅游的发展说明（ ） A．旅游活动的自主意识增强 B．旅游经验是趋丰富C．旅游消费日趋成熟和个性化D．导游服务的变化的节奏加快 5、导游语言具以下特点（　） A．适中性 B．多变性 C．主动性 D．整体性 6、无论采用哪种劝说，导游员必须（ ）A．以情动人 B．以理服人 C． 其诉说 D．尊重客人 7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（ ） A．建议他去文物店购买 B．到指定商店购买 C．要保存发票 D．劝阻并告辞中国的有关规定 8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有（　）A．影响旅游活动计划顺利进行 B．复杂、混乱的地方自由活动 C．旅游团即将离开本地 D．要求去不对外开放的地区参观 9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结（ ）A．初次带团 B．接待工作团C．带团过程中出现了重大事故或服务缺陷D．旅客投诉