苏宁电器连锁人力资源筹建管理手册.doc

PAGE 第十七章 连锁人力资源筹建管理 有这样一组数据来反映苏宁电器连锁网络发展的速度：2001年，苏宁平均40天开一个店，经营面积平均3000平方米以下；2002年，平均20天开一个店，经营面积平均4000平方米左右；2003年，平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米；2004年，平均两周开三个店；05年集团将新增150个以上店面，计划到05年底，基本完成全国省级地区的横向扩张与沿海地区地级城市的纵向渗透，江苏、浙江地区将进一步向三级市场纵向发展。建成一个覆盖全国市场的连锁网络平台。 苏宁电器连锁发展的不断提速，对人力资源保障提出了更高的要求。目前集团几乎每年都在以成倍的速度引进新员工，其中新开连锁店人员引进占新招聘员工的绝大多数。为保质保量完成新开连锁店人员的招聘、培训及日常人事筹建管理工作，同时做好连锁店开业后管理，对人事筹建管理工作进行总结、规范，形成筹建管理手册，本手册将筹建过程中各个筹建阶段的主要工作进行有机的排列，指导新开公司筹建管理工作。新员工的招聘与培训公司正逐步形成制度、规范，在人员招聘面试技巧、背景调查与人员的录用要求，及培训内容等具体操作环节上未做过多阐述。 人力资源筹建是一项周期性较长的工作，本手册中筹建时间从开业前六个月启动，延续到连锁店开业后三个月。主要内容包括了十个方面的内容， 第一：新进入城市调研工作；第二：开业前半年启动横向新进入城市中高层管理人员招聘与培训；第三：开业前两个月启动管理人员与作业岗位员工招聘、厂方营业员引进；第四：新招聘的管理岗位、作业岗位员工培训，以及厂方营业员培训；第五：开业前人事日常筹建管理与开业人员分工安排；第六：筹建增援人员操作流程；第七：开业后三个月内日常人事管理工作；第八：连锁招聘考核。 第一节 新进入城市调研 一、工作任务 横向新进城市招聘工作启动前，由集团或所属大区人力资源部牵头开展薪资、统筹、劳动政策、招聘渠道等调研工作，并结合现有人员储备状况进行分析，确定需招聘岗位和人数，拟定地区工资和招聘渠道，做到有针对性招聘。 二、工作周期 开业前6－8个月，人员招聘工作启动前原则上应完成调研工作，尤其是薪资在调研的基础上，需确定管理岗位地区工资、试用期薪资，及作业类各岗位薪资标准。从操作的角度分析，应提前半年开展调研工作，即下半年计划新进入的城市应提前六个月在上半年完成调研工作；第二年上半年计划新进入的城市应提前六个月在前一年完成调研工作。 三、主要工作 1、当地薪资水平调研： 新进入大区由集团人力资源部薪酬绩效组牵头；各大区新进入城市由所属大区人力资源部牵头实施，集团人力资源部薪酬绩效组复核。 主要内容：对计划新进入城市薪资状况调查，包括最低工资标准、最低生活保障、社会平均工资、同行业主要竞争对手薪资，初步确定管理岗位地区工资、试用期薪资，及作业类各岗位薪资标准，并报批确定。（附件一：新进入城市薪资调查表） 操作方法：前三者是政府公开数据，电话询问相关政府部门即可。同行业薪资调研可通过对竞争对手方离职来我司应聘人员询问，通过社会关系对竞争对手现有员工询问，通过以应聘者的身份到竞争对手公司进行调查等。 2、地区政策、当地劳动法规调研： 新进入大区由集团人力资源部薪酬绩效组牵头；各大区新进入城市由所属大区人力资源部牵头实施，集团人力资源部薪酬绩效组复核。 主要内容：调研社会保险缴纳基数、社会统筹缴纳比例、住房公积金基数与比例、当地劳动合同相关规定等。（附件二：新进入城市统筹、公积金调查表） 操作方法：政府公开数据，可直接通过电话询问相关政府部门。集团人力资源部薪酬绩效组负责复核。 3、招聘渠道调研分析： 新进入大区由集团人力资源部、市场策划中心牵头；各大区新进入城市由所属大区人力资源部、市场策划部牵头实施，集团人力资源部、市场策划中心复核。 主要内容：考虑采用何种方式进行招聘，对当地可供招聘的媒体进行调研分析，为确保招聘效果及企业宣传形象，原则上选择当地主流报纸媒体发布招聘信息，并辅助网络、人才市场（中小城市及地级城市可选用电视媒体）等相结合的方式。（附件三：招聘渠道分析表） 操作方法：与当地媒体或代理公司进行咨询，了解当地有无招聘效果较好的媒体招聘专版，或其它招聘效果较好的主流媒体，必要时可到当地实地了解媒体情况，关键是确保招聘效果。 在分析的基础上，根据招聘类别参照第二节、第三节具体要求实施招聘，并上报招聘计划审批。 第二节 横向新进入城市中高层管理人员招聘与培训 一、工作任务 根据集团年度连锁发展规划，人力资源部门与连锁发展部门沟通后提前半年启动横向新进入城市中高层管理人员的招聘工作，人员招聘到位后回总部接受系统培训与实习。此阶段总体目标是按计划保质保量招聘到足够人员，并由培训管理部牵头做好引进人员的培训工作。 二、工作