X房地产公司项目销售管理手册、客户接待流程.docVIP

一、流程总览 场景 位置 目的 相关人员-执行联系 销售人员-执行 准备 B1通知S3（或组长） 通知（赵） 1 警卫亭01 识别 (S1)-a、识别车　 （B1）客户已到 　b、识别身份 （S2）驱前引导 　　c、放行引导 （B1）-至门廊迎接 （赵）-至门廊迎接 （B2）-至By桌 2 门廊 02 迎接 （D1）（S2）（管）行注目礼 （D1）开车门 （赵）代表“东”迎接问候 （D1）开门 （B1）（赵）行注目礼 （D2）开内门 3 大堂沙发03 打针 （S3）警戒 （管）随侍在侧 （赵）坐沙发：说明销售流程 （B1）站立靠近接待入口 （管）开门或（D2）开门 （B3）上楼检查一切就带看准备 （赵）介绍（B1）给客户 （S3）进入接待警戒 （赵）或（B3）跟所有销售及服务人员站立目视微笑 4 卡司区 带看 由（管）帮忙开卡司门后随侍 拉开幕帘 5 模型区 带看 （管）通知接待区服务人员准备（管） （B）跟操控灯光 （B1）模--展墙房解说 作最高级别服务 6 销售区 了解客户想法并接受国宾接待 （管）（W1）（W2）服务 （赵）了解客户前段参观感受 （B1）销售展板带说 （管）通知（S3）上楼参观 再请客户起身（管）开门 （S4）电梯至1楼待命回报（管）-（B1）此时考虑让销售or管家先上楼等着