商务交际礼仪.pptVIP

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仪表的重要意义 (一)仪表是素养和品位的体现 (二)仪表和成功联系在一起 仪表是积极心态的外在表现 正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态,去面对现实,处理人甥所遇到各种矛盾、困难和问题,这样就可能受成功女神的青睐 相反,连自己仪表都不再关注的人,可能心态消极、悲观,在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。 成功者随身携带的礼仪清单 优雅的举止,如优美而典雅的站姿,安祥庄重的从姿,协调稳健、轻松敏捷的步态,落落大方的表情,善于表情达意的手势,微笑坦诚的致意,友好的握手等。 得体而和谐的衣装。 整洁的仪表,保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。 礼貌的谈吐,如美妙柔和的声音,尊重他人的称呼,亲切自然的言语,热情诚挚的感谢,发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。 各种不同场合的礼仪规范,如办公室、家庭之中,公务或商务活动之中。 穿着的基本礼仪规范 穿着的TPO原则  TOP是西方人提出的服饰穿戴原则。分别是英文中时间 (Time)、地点(Place)、场合(Oceasion)三个单词的缩写。  穿着的TPO原则,要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因  素为准。 穿着的基本礼仪规范 时间原则 “时”更衣。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,才能获得视觉和心理上的和谐美感。 场合原则 正式场合应严格符合穿着规范。比如,男子穿西装,一定要系领带,西装里面有马夹的话,应将领带放在马夹里面。西服应熨得平整,裤子要熨出裤线,衣领袖口要干净,皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋,如果穿长统袜子,袜子口不要露在衣裙外面。 穿着的基本礼仪规范 穿着与形体肤色协调 中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种,穿着必须与肤色在色彩上相协调。 肤色白净者,适合穿各色服装; 肤色偏黑或发红者,忌穿深色服装; 肤色黄绿或苍白的人,最适合穿浅色服装。 服饰的色彩哲学 穿着的基本礼仪规范 成功男性衣着指南 询问你的同事。 他们对目前的工作环境已相当熟悉,知道什么衣服适合在现在 的工作场合穿。 翻阅时装杂志。 杂志的专辑,专门报导流行先驱,而报导的基本流行服饰可以帮助你知道该穿什么衣服上班。 着装的程序 注意整洁度。 穿着的基本礼仪规范 职业男士必备的基本服饰 一套藏青色西装 五至八条单色、条纹或图案的真丝领带 一套铁灰色西装 两条黑皮带 一套普蓝或灰色西装  皮质手提箱 两至三套细条纹或其它图案精致的西装 一双黑色系带皮鞋 六件白色长袖棉衬衫 一双黑色无带扣皮鞋 蓝色或细条纹衬衫 四季皆宜的短大衣 优质美观的手表 穿着的基本礼仪规范 西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派 三种款式之间区别不大,只是在后开叉的部位扣是单排还是双排、领子的宽度方面有所不同。 西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用,可采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料,平常穿的西装颜色可以有所变化,面料也不必太讲究。 如何检查西装面料的抗皱性?把布料攥在手里,然后放开,看看是否起皱。好的面料,是不会有褶的。 穿着的基本礼仪规范 职业女士必备的基本服饰 黑色或灰色西装套裙     含套裙颜色的围巾(可选) 藏青色西装套裙       黑色女鞋 三套互相搭配的上衣和裙子  藏青色或灰褐色鞋 连衣裙或两件套裙      黑色、藏青色或灰褐色皮包 三件单衬衫         黑色、藏青色皮带 两件米色或粉红色衬衫    黑色、棕色或暗红色手提箱 金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针 四季皆宜的短大衣 穿着的基本礼仪规范 选择西装时,根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。 年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装,而年轻女性应穿新潮些的西装,以突出青春美。 不一定非得穿颜色相同的套装,如可以配穿裙子、马甲等。皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。 形体礼仪  站姿 坐姿 行姿 表情 微笑 肢体语言   交际礼仪 行政礼仪规范 办公 服饰美 1.服饰整洁 2.服饰美观 3.服饰雅致 交际礼仪 语言美 语言礼貌 第一,问候语。 第二,请托语。 第三,感谢语。 第四,道歉语。 第五,道别语 语言文明 第一,讲普通话。 第二,用文雅词。 交际礼仪  通话时间 择时通话 安排顺序 节约时间 一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话三分钟”原则  接待礼仪规范 礼宾 礼宾,是礼待宾客的简称。 要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效,通常应当着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等四个方面的基本问题。 接待礼仪规范 礼宾的规格 礼宾的序列 按照来宾具体职务的高低进行排列 按照来宾所在国家、

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