1006R店面零售技巧培训.ppt

A Professional Retailer;我想； 我們不應是看店的或是應上門的顧客要求 而扮演的「商品搬運工」。 因為，我們的企業經營策略是；銷售優質的 商品、提供完善的服務、追求合理的利潤， 以持續發展而達永續經營的理想。 ;Preparation 銷售前的準備;銷售前的準備;購買決策過程;小 商品購入風險 大; 購買心理 - A. I. D. M. A. S. ; 本公司及業界的基本知識 本公司的經營政策與銷售方針 本公司與其它公司的產品知識 銷售技巧 廣泛的知識、豐富的話題 氣質與合宜的禮儀;優秀的零售業務代表;賣場第一印象;賣場第一印象; 商品型錄 演示工具 Approach Book 相關新聞的影本 小禮品 商品樣品 筆記用具 還 有.... ; 檢 查 儀 容;銷售前的準備 - 待機 Standby 待機時間的長短，往往與商品的價格成正比; 待機的原則 站在規定的位置 保持良好的姿態 整理或檢查商品 時以顧客為念，保持警覺 積極行動，引起顧客注視 ;Approach 接進顧客技巧; Approach 的定義 ; ;掌握接近時機;建立信任 的重要;讓別人喜歡你; 肅服裝、看準對象，以愉悅且自信的態度接近「他」 ；不因的視線接近而轉移，至「他」面前二、三步後停止，鞠躬並致意「歡迎光臨」，再 .. ;Approach 接近顧客;技巧的詢問他的需求、對商品的期望、價值觀等 ...... Probing Skill;S - 4 Personality Analysis; Approach 詢問的型態; Approach 詢問的方向; Approach 詢問技巧; 是「傾聽」而不是「聽」 ; 注意肢体語言 眼 神 ....... 記筆記 「拋磚引玉」的回應 ; Approach 顧客鑑別; Approach 顧客鑑別; Approach 顧客鑑別; Approach 顧客鑑別; Approach 顧客鑑別;Presentation 商品介紹技巧; 預測並加以描述「他」的一般性需求 「再」介紹滿足該需求的一般性優點。;Presentation -商品介紹;Presentation - F F A B; 瞭解客戶需求 確認客戶需求 分析客戶需求比重 排序產品銷售重點 展開FFAB;; 客戶「購 買」的是 ........ 他們「想像中」因你的產 品和服務能為 他們帶來的「效 益」。 而不是因對「產 品」和「服務」感興趣而購買 .. ;Presentation - F FA B 的重要;Presentation - 說服技巧 ;Presentation - 說服技巧 ;Presentation - 說服技巧 ;Presentation - F FA B 訓練;Presentation - F FA B 訓練;Presentation - 商品介紹; 善用 加 減 除 乘 ;Demonstration 商品演示技巧;Demonstration -商品演示;Demonstration - 目 的 ;Demonstration 的效果;Demo 前 注意事項;Demo 的程序;Demo 中 注意事項;Demo 結束 注意事項; ;Close 要求承諾與締結; 王子的迷思 ......... 1. 時機是否成熟 ? 2. 對公主形成壓力,而遭拒絕? 3. 如果遭拒絕,接下來怎麼辦? 4. 公主會不會因此而不再理我了? ;Close 要求承諾與締結;Close 要求承諾與締結; Close 的形態 ;Close 直接要求;Close 間接要求;Close 試探性要求;Close 試探性要求;Close 刺激購買慾望;Close 購買訊息;Close 掌握購買訊息;Close 掌握購買訊息;Close 掌握購買訊息;Close 掌握購買訊息;最終Close - 成交;谢谢！