【考试培训】快递业务员(初级)考试指导手册.doc

快递业务员（初级） 考试指导手册 目 录 第一部分 快递业务员（初级）鉴定考试简介 ………………………… 1 一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求 …………………………………… 1 二、考试情况说明： …………………………………………………………………… 4 三、考核比重表 ： …………………………………………………………………… 4 第二部分 快递业务员（初级）快件收派理论考核知识点 ……………… 5 第一章 职业道德 ………………………………………………………… 5 第二章 快递服务概述 ………………………………………………………… 6 第三章 快递业务基础知识 ………………………………………………………… 7 第四章 快递服务礼仪 ………………………………………………………… 8 第五章 安全知识 ………………………………………………………… 9 第六章 地理与百家姓知识 ………………………………………………………… 12 第七章 计算机与条码知识 ………………………………………………………… 14 第八章 相关法律、法规和标准的规定 …………………………………………… 14 第九章 快件收寄 ………………………………………………………… 18 第十章 快件派送 ………………………………………………………… 30 第十一章 客户服务 ………………………………………………………… 35 第三部分 快递业务员（初级）快件处理理论考核知识点 ………………36 第九章 快件处理的作业和流程 …………………………………………………… 36 第十章 快件接收 ………………………………………………………… 37 第十一章 快件分拣 ………………………………………………………… 41 第十二章 快件封发 ………………………………………………………… 50 第四部分 快递业务员（初级）快件收派技能考核知识点 ………………55 第五部分 快递业务员（初级）快件处理技能考核知识点 ………………57 第六部分 模拟练习题 …………………………………………………………60 第一部分 快递业务员（初级）鉴定考试简介 一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求 快递业务员（初级）的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。 （一）理论知识考试 理论知识考试时间为90分钟，采用闭卷笔试，考试主要题型为单项选择题和判断题，其中单项选择题与判断题各50个，每题一分，理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示： 鉴定模块 鉴定范围 分值（分） 鉴定内容 分值 合计 快件收派 基本要求 40 职业道德 5 100分 基础知识 35 收派知识 60 快件收寄 36 快件派送 19 客户服务 5 快件处理 基本要求 40 职业道德 5 100分 基础知识 35 处理知识 60 快件接收 13 快件分拣 35 快件封发 12 理论知识考核样题如下： 一、单项选择题 1、下列关于快递运单表述错误的是( )。 A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上 正确答案为（ B ）（答题要求：四选一，每题一分） 2、易碎物品、不耐压的快件应放置在（ ） A 顶层 B 底层 C 外层 D 内层 正确答案为（ D ）（答题要求：四选一，每题一分） 二、判断题 （ ）1、从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。 正确答案为（错）（答题要求，给“对”或者“错” 选项，每题一分） （ ）2、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 正确答案为（对）（答题要求，给“对”或者“错” 选项，每题一分） （二）技能操作考试 技能知识考试时间为60分钟，可采用笔试、口试或模拟实际操作等形式（现暂时全部改为笔试）。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表所示： 快件收派操作技能考核内容结构表 快件收寄 快件派送 客户服务 合计 运单规范填写 识别快件重量规格 查验快件并核实禁限寄物品 快件包装运单标识的粘贴 称量快件并收取快件