以访谈法探讨「全国档案目录查询网」使用者之满意情形.pdfVIP

大學圖書館 11 卷 1 期（民國 96 年 3 月） 頁 139-165 以訪談法探討「全國檔案目錄查詢網」 使用者之滿意情形 “ ” 張郁蔚 Yu-Wei Chang 國立台灣大學圖書資訊研究所博士生 【摘 要】 「全國檔案目錄查詢網」係為使用者查詢政府檔案資訊的重要管道，惟該 查詢網在設計開發階段，並未進行使用者之測試作業，了解使用者之使用意 見，且該查詢網自正式開放以來，其使用人次統計數據的成長率並無明顯變 化，故本文旨在以訪談方式深入了解使用者使用全國檔案目錄查詢網的原因、 經驗、評價及建議等，並據以評估系統是否需要改善，以及可能的改善空間。 Abstract 【 】 “ ” 關 鍵 詞：檔案目錄；使用者評估 ： 張郁蔚 壹、研究緣起 益。 全國檔案目錄查詢網係為使用者 檔案管理制度在歐美先進國家已 查詢政府檔案資訊的重要管道，為能 行之有年，經過系統化整理與加值的 貼近使用者之需求，應依據使用者的 檔案資訊不但是學術研究人員的第一 需求設計開發，在使用者及政府資訊 手資訊，也是對家族史有高度興趣的 之間建立擔任溝通的橋樑。惟該查詢 一般歐美民眾尋根的重要線索。檔案 網在設計開發階段，因時間緊迫，並 不僅是政府施政的紀錄，記載國家特 未進行使用者之測試作業，了解使用 定時期的發展情形，也是國家與人民 者之使用意見，且自 年 月 日正 共 同 的 記 憶，因 此 檔 案 不僅 有 行 政 式開放以來，其使用人次統計數據的 上、法律上及歷史上的意義，更具有 成長率並無明顯變化，以及也曾接獲 資訊利用的應用價值，故為健全政府 使用者對查詢網之意見反映，因此， 機 關 檔 案 管 理、促 進 檔 案 開 放 與 運 實有進行使用者評估之必要，藉以瞭 用、讓人民享有知的權利，以及彰顯 解該查詢網的被使用情形，進而評估 檔案的意義與價值，我國也於民國 其需要改善的必要性 。 年 月 日開始施行檔案法及其相關子 法，邁向檔案管理及應用制度的新里 貳、研究方法與研究對象 程。 檔案法的制定目的除了符合政府 本研究考量全國檔案目錄查詢網 資訊公開之政策外，也希望藉由檔案 未曾對使用者進行需求了解，為能建 制度的建立，讓大家逐漸建立對檔案 構使用者的觀點及建議 ，了解使用者 應用的社會意識。為此，依據我國檔