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METERAIL3 业跨区域发展的物流服务绩效管理 一、企业跨区域发展的物流服务 1 、物流服务的一般理解 现代物流管理的实质就是以顾客满意为首要目标，在企业经营战略中确立为顾客服务的目 标，然后通过顾客服务实现差别化的战略。 物流服务是一个过程，是通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程。物流服 务可以理解为衡量物流系统为企业生产经营多种商品或服务创造时间和空间效用的尺度，物 流服务是服务优势和服务成本的一种平衡，具有四个主要特点： ( 1)物流服务的结构 。物流服务是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形 成的，必然反映出结构 要求；企业跨区域经营发展导致物流需求呈现多元化 综合化趋势， 与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。 (2)物流服务的差异 。企业物流系统提供服务的能力和服务方式不同，同时也由于物流 服务过程中，顾客对物流服务的不同认识和评价，从而导致企业物流需求的个 化和独特化 发展需要有个 化 柔 化的物流服务。 (3)物流服务的增值 。物流服务能够创造出时间和空间效用，通过节省成本费用为供应 链提供增值利益。直接体现了物流服务作为价值创造活动的成果。 (4)物流服务的网络 。任何物流服务都有赖于经营者和消费者的相互协作和共同努力。 在物流资源和物流功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发 展。 2 、物流服务成为企业跨区域发展的关键要素 我国企业由于加入WTO 后与国际企业的竞争以及我国社会经济发展对企业结构的必然调 整，形成了业态转型与跨区域发展同 经营服务延伸与市场区域扩张同 ，制度创新与新 技术应用同 的新特点。企业经营与发展的环境发生了深刻变化，主要表现为消费者需求有 新的发展变化；经营理念和经营方式有新的变化；商品及其相关经营技术有新的变化；市场 竞争有新的发展变化。但是，由于物流服务能创造新的价值，能促进经营活动所创造价值的 更快实现，成为企业跨区域发展的核心要素，随着现代企业跨区域经营发展，不断改变服务 的外在形式 不断丰富服务的本质内涵，呈现日益重要的发展趋势。企业跨区域发展必须依 据现实的物流服务状况进行跨区域发展的科学决策，依据跨区域发展的需要来调整和提升企 业物流服务绩效。 物流服务已成为企业经营差别化战略的重要内容。市场需求出现多样化和分散化，企业只 有不断适合各种不同类型 不同层次的市场需求并且迅速 有效地满足消费者的欲望，才能 使企业在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。 物流服务对企业经营绩效具有重大影响。物流服务越来越具有经济 的特征，市场机制和 价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。 物流服务具有降低流通成本的重要作用。低成本战略历来是企业经营竞争的重要内容，而 低成本的实现往往涉及到商品生产 流通的全过程，除了生产原材料 零部件 人力成本 各种有形的影响因素外，物流服务方式等软 要素的选择对成本也具有相当大的影响力。 物流服务是有效联结企业供应链网络的重要手段。随着现代社会经济全球化 网络化的发 展，现代企业的竞争优势不是单一企业的竞争优势，而是一种供应链网络竞争的优势。 二、企业跨区域发展的物流服务模式 1 、物流服务的三维基本模式 物流服务、生命周期与成长战略三个维度相互联系构成一个三维立体模型。在这里，生命 周期可以是企业业态发展周期 物流服务发展周期或市场周期的概念，反映了企业在发展进 程中的时间概念，可以用阶段 年 月 日 表示；成长战略就是企业跨区域发展的各种战 略组合以及战略变化阶情况，反映企业发展的方向概念，可以用战略名称表示；物流服务是 一个项目或是一个具体服务内容，关键是用价值来表示在每个服务的设计 提供与应用中所 投入的价值以及创造出来的价值。当三个要素结合在一起时，就构成了企业跨区域发展的物 流服务的选择模式。 2 、物流服务与生命周期的关系 任何物流服务都是有时间 的，是随时间变化而发展的。同时，物流服务价值是不断变化 的，既有投入及其投人变化，又有产出及其产出变化。把物流服务与生命周期两个概念组合 在一起，就能反映出物流服务以时间为基准的价值变化，实现物流服务的科学选择。 3 、物流服务与成长战略的关系 物流服务不能脱离企业战略需要而独立存在。不能与成长战略保持方向上的一致，物流服 务的价值与意义就不能对企业跨区域发展产生促进作用。同时，当某个物流服务项目也构成 成长战略时，物流服务与成长战略之间就具有更为复杂的紧密的关系，是不可忽视的