日月光集團--情绪管理.pptVIP

情 緒 管 理 技 巧 情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的 EQ管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 正向思考 讚美 未解決的情緒: 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量. 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解. 如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進 氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在 對策: 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢 紅色錦囊 “且慢發作”的故事 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺?情緒延緩?後果評估?導正情緒 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合. 壓力來自於無法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會比較容易產生高壓 (壓力來自於自己) 越是看重勝負成敗, 越是有壓力 越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多 消極對策: 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆, 如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力. (小鰤魚的故事) 建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇 積極對策: 面對壓力 把壓力視為一種動力,了解他, 接受他, 享受他所帶來的張力. 真正解決壓力之道是在面對問題, 把問題根本解決, 而不是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力, 如下頁所示 管理結果不如管理過程 規劃佔非常重要的角色==方向 每一環節重點都要掌握到==點鋪成面 以Sense做為應變的準則==修正 結論? 重點1 重點2 重點3 面對逆境: 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。 溝 通 技 巧 溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性就顯得特別重要 EQ管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然 良好的溝通模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership 摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考” 同理心 將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊 如何表現同理心 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位