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戴尔公司战略报告书 指导老师：鲍盛祥 小组成员：张艳山 文风 李奔 崔政政 李子扬 张婧瑜 李萌 王嫣然 完成时间：2010.6.1 目录 一、公司介绍 2 1、戴尔简介 2 2、戴尔年历 3 3、成功原因 4 4、戴尔成果 5 二、企业愿景与使命 6 1戴尔文化 6 2戴尔的使命与远景 7 三、External Audit 8 戴尔营销战略管理的外部环境分析 8 1、PEST分析，即一般环境分析 9 2、External Factor Evaluation (EFE) Matrix 10 外部因素评价矩阵（EFE矩阵） 10 3、竞争分析：波特的五力模型 12 4、CPM – COMPETITIVE PROFILE MATRIX 13 竞争态势矩阵（CPM） 13 四、戴尔的内部分析 14 （一）管理 14 （二）营销 16 （三）财务会计 17 （四）生产作业 17 （五）研发 18 （六）价值链分析——供应链 19 19 （七）企业文化 19 五、战略分析与选择 21 （一）戴尔的SWOT分析 21 （二）SPACE矩阵 24 （三）BCG矩阵 28 （四）戴尔内部-外部（IE）矩阵分析 30 （五）大战略矩阵 39 （六）定量战略矩阵（QSPM） 40 六、战略实施 46 （一）年度目标 46 （二）织结构图以及调整 46 （三）营销问题 48 （四）财务与会计问题 56 （五）应急战略 57 七、任务分配 58 戴尔公司战略分析报告 一、公司介绍 1、戴尔简介 戴尔公司于1984年致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务Dell公司在前几年还处于亏损状态，现已发展成为全球第二大电脑供应商。有1999年第二季度后，Dell公司已经将一直全球第一的Compaq公司的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 1985年推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元 1989年推出首部戴尔笔记本电脑 1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场 1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元 1996年在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,开始通过网站销售戴尔计算机产品,开始主攻网络服务器市场,成为标准普尔500指数成分股之一 1997年第1,000万台戴尔电脑下线,普通股在分拆前每股升至1,000美元,推出首台戴尔工作站系统,网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元 1998年扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心,推出PowerVault储存系统产品 1999年在美国田纳西州那什维尔（Nashville, Tenn）增设办事处，拓展美洲业务,在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求,推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务 2000年网上营业额达到每天5,000万美元,按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首,推出PowerApp应用服务器,第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商,按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一,推出PowerConnect网络交换机