xx医院患者满意度及期望值调查报告.doc

201106-02 首都医科大学 -燕京医学院 顺义区医院 患者满意度及期望值调查报告 报告人： 学 号： Ctrl+单击目录 ? 顺义区概况 - 1 - ? 顺义区医疗机构名称 - 1 - ? 顺义区医院概况 1 一、基本情况 2 二、信息化建设 2 三、人才梯队建设 2 四、基础设施建设 2 ? SWOT分析 3 ? 调研目的 4 ? 调研方式及问卷 4 ? “期望值”调查结果及分析 6 ? “满意度”调查结果及分析 9 ? 总结 14 ? 策划 14 一、环境的良好改造 14 二、门诊效率的提高 14 三、药房的优质服务 14 结语： 15 顺义区概况 　顺义1998年撤县设区，总面积1021平方公里，下辖19个镇、6个街道办事处、424个行政村，2008年末户籍人口57.1万，常住人口72.5万，其中外来人口15.4万。 顺义是北京重点建设的新城、临空经济高端产业功能区和现代制造业基地。中国最大的航空港——首都国际机场坐落境内。先后获得“首都文明区”、“全国创建文明村镇工作先进区”、“全国文化先进区”、“全国体育先进区”、“国家卫生区”、“全国绿化模范城市”、“全国双拥模范城市”、“全国食品安全示范区”等荣誉称号。 顺义区医疗机构名称 区医院 中医院 妇幼保健院 区第二医院 区第三医院 结核病防治所肿瘤医院 传染病医院 空港医院 高丽营镇张喜庄社区卫生服务中心 仁和镇社区卫生服务中心 南法信镇社区卫生服务中心 李桥镇社区卫生服务中心 木林镇社区卫生服务中心 高丽营镇社区卫生服务中心 张镇社区卫生服务中心 马坡镇社区卫生服务中心 赵全营镇板桥社区卫生服务中心 北石槽镇社区卫生服务中心 赵全营镇社区卫生服务中心 南彩镇俸伯社区卫生服务中心 南彩镇社区卫生服务中心 龙湾屯镇社区卫生服务中心 北小营镇社区卫生服务中心 杨镇小店社区卫生服务中心 杨镇沙岭社区卫生服务中心 北务镇社区卫生服务中心 大孙各庄镇社区卫生服务中心 李遂镇社区卫生服务中心 天竺镇社区卫生服务中心 顺义区医院概况 中国医科大学北京顺义医院成立于1947年3月,坐落在首都机场东侧，潮白河畔，环境宜人，交通便利，乘车20分钟就可以到达。经过半个多世纪的建设和发展，已成为学科齐全，技术力量雄厚，设备先进，诊疗环境优良，集预防、医疗、教学、科研为一体的二级甲等现代化综合医院，直接服务于全区70多万常住人口，并辐射北京广大周边地区。医院1994年被国际卫生组织命名为爱婴医院， 2003年顺利通过了德国TUV公司的ISO9001：2000质量管理体系认证。2007年3月8日中国医科大学北京顺义医院北院正式开业，设立门诊及住院部。2007年3月28日医院成立60周年之季，顺义区医院与中国医科大学协作教学工作成为附属医院，由此打开了中国医科大学北京顺义医院的新纪元。 一、基本情况 医院现占地面积约46000平方米，建筑面积38026平方米，开设病床736张，年门急诊量93万余人次，年出院人数约2.6万余人次。现有职工1597人，其中高级职称人员111人，中级职称435人，博士学历16人，硕士学历70人。全院设有临床、医技、行政、后勤等共计63个科室，临床原设有全国斜弱视分中心，马锦明眼科中心和马锦明妇产科中心、健康体检中心，重症监护中心，血液透析中心和北京急救中心顺义分中心；2007年又设立了神经系统防治中心、普通大外科、心脏疾病诊治中心、骨外中心、妇产中心；完善二级科室建设，成立了普外三科和骨外三科。 二、信息化建设 医院2004年建立、启动大规模集成化医院信息系统，建成无缝连接的医院信息管理系统、临床信息系统、医学影像传输与存储系统、检验网络信息系统、医院办公自动化系统等。完善了专科病历的深化应用，实现病案室集中归档，已于2008年6月底临床全部实现无纸化病历应用。我院是北京东部地区医学科研信息化示范单位，承担 “医学科研信息化培训基地”的光荣使命。 三、人才梯队建设 近年来，医院坚持以病人为中心，以科技为动力，以质量为生命，以市场为导向，把学科建设和人才培养作为核心竞争力，积极引进学科带头人，将中层管理人员及中高级职称业务骨干分期分批送往德国、澳大利亚、新加坡、香港等地学习现代医院管理及领先技术，不断提高医院内涵建设。引入现代医院经营管理理念，坚持 “以病人满意求生存，以医疗质量求发展”的质量方针，坚持现代化、科学化、规范化、人性化管理。 四、基础设施建设 在市区两级政府的支持下，投资3.5亿元新建的40000平米急诊综合病房楼正在建设中；门诊楼改造增加面积13000平米；届时医院床位将达1300张，逐步建成三级甲等规模的现代国际医疗中心。 北京顺义医院在以刘峰院长为核心的领导班子带领下，始终坚持科学化、规范化、人性化