移动商城电子商务运营平台支撑方案.pptVIP

广东移动移动商城电子商务运营平台支撑方案 目录 背景和运营现状 运营目标和方案 客服支撑工作 物流整合方案 支撑团队介绍 背景 前期工作简介 广州的支付用户数增长情况 移动商城销售情况 目录 背景和运营现状 运营目标和方案 运营目标及任务分解 运营支撑工作内容 客服支撑工作 物流整合方案 支撑团队介绍 移动商城运营的目标 站点内容日常更新工作 新商家商品上线支撑工作 营销活动的支撑工作 营销活动策划方案——移动商城VIP会员服务营销 营销活动策划方案——移动商城购物体验 运营分析的支撑工作 目录 背景和运营现状 运营目标和方案 客服支撑工作 物流整合方案 支撑团队介绍 商城客服工作特点 客服工作界面 客服支撑资源保障 目录 背景和运营现状 运营目标和方案 客服支撑工作 物流整合方案 支撑团队介绍 移动商城物流配套服务规划 目录 背景和运营现状 运营目标和方案 客服支撑工作 物流整合方案 支撑团队介绍 公司简介 运营支撑团队介绍 道一公司概况 运营支撑团队 支撑团队职责说明 沟通机制 给我一个机会 圆您一个梦想 谢谢！ 多样化宣传、运营代理、主题活动、八大行业的最后一个字，容易不显示。 * * * * 手机支付业务对于丰富移动服务内涵、提高移动品牌竞争力的意义，已经被提升为一项具有战略意义的新业务。 移动商城升级为省平台之后，需要支撑全省手机支付业务的发展。 广东省手机支付业务考核指标的完成情况不理想，移动商城需要加大运营力度，通过提高日常运营、加强营销推广等措施支撑全省各地市 。 广东移动电子商务组成立以后，各市公司也相应成立了电子商务组，各项手机支付业务有序展开，但移动商城的运营工作缺乏专业的运营支撑团队。 上线运营 试商用 正式运营 2008年5－6月 2008年6－8月 2008年5月 开展“邮我专享”、“邮我支付”系列营销活动 6个商家，4024种商品，订单总额320万； 7*12小时二线客服，兼处理一线客户投诉，累计处理投诉12694单。 商城改版上线 2008年9月 开展“移动商城开张有礼——邮您专享”活动 新版网站界面设计、流程优化、内容更新； 江门移动“邮我专享”9月校园促销活动； 8月份广州的移动商城支付用户数占全省的28.84% 广州的移动商城支付用户数 从5月770个增长至8月8281个，增长了975.45％ 移动商城自5月上线后，销售量增长迅速。 8月受奥运封网及二维码下发端口关闭影响，订单量有所下降，但订单总额仍增长11.12％。 总体目标 成为移动用户线上购物的统一平台； 促进手机支付业务的发展。 目标分解 商品管理 加强商品引入和管理，提高线上购物的吸引力； 完善商品的物流配送服务。 网站运营 移动商城网站的日常更新； 优化线上购物的流程和服务。 日常客服。 营销活动 开展各项优惠体验营销活动，拉动移动商城支付用户数的增长。 推荐商品栏目内容更新。 1 广告、消息、搜索热门关键词等内容的制作与更新 2 2 2 站点内容日常更新 宣传文案设计与制作 新商品上架 推荐商品选择 每周2期常规更新 每天巡查更新 分类商品栏目商品更新 3 后台配置 商家接入 客服存档 宣传推广 1 2 3 4 移动公司洽谈和审核 申请开通小额支付帐号 道一公司配置商家的帐号，测试商家的小额支付帐号 增加商品分类 网站栏目增加 新商家资料备案 客服测试新业务 客服FAQ更新 客服代表培训 新商品上线文案制作 宣传物料制作 商品推荐展示 销售数据统计分析 优化建议 “邮我”系列营销活动支撑 各地市营销活动的支撑 10086外呼批量订单处理支撑 移动商城VIP会员服务 体验式购物营销活动支撑 策划 制作 推广 分析 目标设定 用户群分析 方案策划 产品组织 业务功能实现 美工及网页制作 客服培训 制作文案 制作广告 宣传推广 客服支撑 提取活动数据 分析活动效果 提出优化建议 移动商城VIP会员服务（1年） 资费：推广价 0.1元/月 订购方式：短信/web/wap 彩信会员专刊 新品上线短信通知 优惠专区 9月 VIP会员管理模块开发 营销活动策划 营销活动准备 10月 VIP会员服务上线 业务培训 宣传推广 11月 抽奖子系统上线 业务培训 购物体验营销活动支撑 12月 购物体验营销活动支撑 2008 九至十二月 高级会员5万 高级会员20万 体验用户10万 高级会员40万 体验用户30万 宣传： 移动商城购物体验， 0.1元购买金蛋 移动商城购买金蛋 获得金蛋