浅析B2C电子商务存在的问题及对策分析.doc

PAGE 目 录 第一章 引言…………………………………………………………………………2 第二章B2C电子商务的现状………………………………………………………2 2.1 B2C电子商务概述……………………………………………………………2 2.2 B2C电子商务的主要经营模式………………………………………………3 2.2.1无形产品和劳务的电子商务模式………………………………………3 2.2.2实物商品的电子商务模式………………………………………………3 2.2.3综合模式…………………………………………………………………4 第三章B2C电子商务存在的问题…………………………………………………4 3.1 B2C电子商务在适应性方面的缺陷…………………………………………4 3.1.1 改进业务流程的局限性…………………………………………………4 3.1.2 网上购物的体验感不强…………………………………………………4 3.1.3 B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务…………………5 3.1.4传统企业对B2C电子商务的利用率比较低……………………………5 3.2 B2C电子商务制约因素分析…………………………………………………5 3.1.1信用机制的B2C电子商务的制约………………………………………5 3.1.2支付体系对B2C电子商务的制约………………………………………6 3.1.3物流体系对B2C电子商务的制约………………………………………7 3.1.4商家的库存问题及个性化服务的缺少…………………………………8 第四章对策……………………………………………………………………………8 4.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略……………………………8 4.2针对B2C电子商务在制约因素方面的策略………………………………10 4.2.1完善信用机制的策略……………………………………………………10 4.2.2推进支付体系建设的策略………………………………………………10 4.2.3发展物流体系的策略……………………………………………………11 第五章结论…………………………………………………………………………11 致谢…………………………………………………………………………………11 参考文献……………………………………………………………………………12 第一章 引 言 随着互联网的迅猛发展，我国电子商务网站也在迅速涌现。根据中国互联网络中心CNNIC 2007年12分发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国目前网民数已增至2.1亿，仅次于美国的2.15亿，位居世界第二。伴随着中国网民的快速增长，中国域名数也在飞速发展。目前中国域名数达到了1193万个，比2006年同比增长了782万个，年增长率为190.4%[1]。在这个快速发展的电子商务时代，网络逐渐成了商家做生意的平台，也成了商家与客户之间的一座桥梁。 就目前而言，学术界对B2C电子商务模式的研究也在深入，这一领域的学术的研究实用性比较强。由于中国的电子商务才刚刚起步，中国经济和网络的迅速发展给电子商务的发展提供了温床，但是，B2C电子商务模式很多地方都还不成熟。如王文琴在《电子商务概论》中指出：在我国，网络建设正处于起步阶段，网络应用还相对不够普遍，金融电子化程度还不理想，观念和制度也在制约着我国电子商务的发展。对于B2C电子商务的存在与快速发展，一方面使商家和顾客更加直接的接触，但是，另一方面技术安全问题也在困扰着商家和顾客，如唐晓东在《电子商务中的信息安全》中指出：电子商务有它自身的特殊性，即以电子交易和电子支付安全为核心，有更复杂的机密性、更严格的身份认证功能，对不可否认性有着特殊的要求，需要有法律依据性和货币直接流通性特点，还要求网络设有其他服务。电子商务的发展需要物流业的同步发展，中国的物流业发展存在着很多弊端，如：王文琴在《电子商务概论》中指出：我国物流企业真正实力超群且具有竞争力的很少。绝大多数物流企业具有“小、少、弱、散”的特点，即经营规模小，市场份额少，服务功能少，高素质人才少，竞争力弱，融资能力弱和结构单一，经营秩序不规范等问题。 现在，中国的电子商务正在昂首阔步向前进，发展中很多突出的问题在逐步的解决。对于B2C电子商务模式，随着中国网络用户的增加更受到民众的欢迎，这种商家与客户直接交易的方式，正在推动着网络零售业的快速发展。 本文对B2C电子商务模式中存在问题的研究和分析，将从一定程度上为业界在实际操作中提供一定的参考。 第二章B2C电子商务的现状 2.1 B2C电子商务概述 B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式