中国旅游饭店行业规范.pptVIP

中国旅游饭店行业规范 中国旅游饭店行业规范（全文） 第一章总则 ????第一条为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅 游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正 常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅 游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定 《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。 ????第二条旅游饭店包括在中国境内开办的各种经 济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称 为饭店)。 ????第三条饭店应当遵守国家的有关法律、法规和 规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国 旅游饭店行业的声誉。 第二章预订、登记、入住 ????第四条饭店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能 履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方 另有约定的，按约定处理。 ????第五条由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店 应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入 住，所产生的有关费用由饭店承担。 ????第六条饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。 合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、 餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。 ????第七条饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有 关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。 ????第八条以下情况饭店可以不予接待：(一)携带危害饭店 安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店 形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店 客满；(六)法律、法规规定的其他情况。 ?第三章饭店收费 ????第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。 饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。 ????第十条饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客 人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退 房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店 可以加收一天房费。 ????第十一条根据国家规定，饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话 等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。 客人在饭店商场内购物，不应加收服务费。 第四章保护客人人身和财产安全 ????第十二条为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措施。客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。 ????第十三条饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任。 ????第十四条对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中外文对照。 ????第十五条饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。 ????第十六条饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可不得随意进入`客人下榻的房间，除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。 第五章保管客人贵重物品 ????第十七条饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务。 ????第十八条饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定，并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十七条和本条规定，造成客人贵重物品灭失的，饭店应当承担赔偿责任。 ????第十九条客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客人填写贵重物品寄存单，并办理有关手续。 ????第二十条客房内设置的保险箱仅为客人提供存放一般物品之用。对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。 ????第二十一条如无事先约定，在客人结账退房离开饭店以后，饭店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内的物品取出，并按照有关规定处理。饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。 ????第二十二条客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，除赔偿锁匙成本费用外，饭店还可以要求客人承担维修保险箱的费用。 ?第六章保管客人一般物品 ????第二十三条饭店保管客人寄存在行李寄存处的行李物品时，应当检查其包装是否完好、安全，询问有无违禁物品，并经双方当面确认后签发给客人行李寄存牌。 ????第二十四条客人在餐饮、康乐、前厅行李处等场所寄存物品时，饭店应当当面询问客人物品中有无贵重物品。客人寄存的行