连锁酒店行业网络营销分析.pdfVIP

酒店行业引领社会化营销潮流 社会化营销 （SNS 营销）是当前最热门的互联网营销方法之一，许多企业通过 Facebook 和 Twitter 等社会化媒体平台取得了显著的网络营销效果。旅游酒店行业不仅加入了社 会化营销行列，甚至可以说，酒店行业引领社会化营销潮流。 国际酒店销售及市场营销协会和美国一家在线营销服务公司 VIZERGY 联合发布于 2010 年 6 月份的一个白皮书的相关资料显示：在数字化营销方面，旅游酒店行业比其他行业 投入更多的营销预算。 通过对 378 家美国酒店企业的调查，这项名为 “Best Practices for Maximizing Your Hotel’s Online Renenue ROI”的报告发现：2010 年 4 月份，有将近 70％的美国酒 店业称，网络营销是最大的获利渠道，大多数企业都利用多种在线渠道获得潜在用户， 其中 69％来源于社会化媒体营销手段。 HSMAI 分析认为，酒店行业在应用社会化媒体方面处于领先地位，60％的酒店企业有明 确的社会化媒体营销策略，而各种相关调查数据表明，其他行业大约只有 50％的企业制 定了社会化营销策略。 值得关注的还有一项有意思的结论：在酒店网络推广方面，很多酒店都发现，用户评论 好坏对顾客决定是否在线预定该酒店发挥重要影响，有一半的被调查企业认为旅客对宾 馆的好评非常有助于提高预定成功率，并积极鼓励顾客发表评论，而且，即使那些暂时 没有提供顾客评论的宾馆酒店，也认识到监控顾客评价的重要性，将近 7 成 （69％）的 酒店都会关注用户发布的网络评论，每周至少有一次用户评论监控，19％的酒店每月至 少监控一次，而对此完全没有关注的酒店只占 7％。 从旅游酒店行业社会化媒体营销策略的应用现状不难推测，SNS 营销不仅在竞争日益激 烈的旅游酒店行业率先发挥重要作用，SNS 营销也必将成为其他竞争性行业重要的网络 推广和在线沟通手段。新竞争力网络营销管理顾问即将发布的 《教育培训行业网络营销 策略研究报告》也充分说明了这一点：除了传统的搜索引擎优化和关键词广告推广之外， 国内很多培训机构不仅通过博客、贴吧、WIKE、在线问答等 WEB2.0 平台进行推广，目 前已经有相当数量的培训企业利用新浪微博开展初步的网络营销。 随着新竞争力部分行业网络营销研究报告的完成，企业博客方面的网络营销研究报告也 在紧张的进行中，这次我主要负责调查机械、培训、电子、网页游戏、连锁酒店五个行 业的样本的选取，通过近期的调研可以发现这几个行业在企业博客方面还存在很多欠 缺。 以连锁酒店为例，就目前存在的问题我们进行分析总结： 1.连锁酒店对企业品牌的关注力度不够。在调查样本的过程中我们发现很多酒店的企业 并不是企业所开设的，而是个人或者同行业的其他酒店所开设，企业品牌和企业效益是 密不可分的，企业品牌的好坏也会影响到企业效益的增加，所以我们不要让我们的竞争 对手抢注了自己的企业博客，企业也应加强企业品牌的关注力度。 2.企业博客无内容。很多企业可能也注意到企业博客的建设，所以很多企业会在新浪、 网易或者其他平台建立自己的企业博客，但是很多企业我们在调查时发现，企业博客虽 然开设，但博客却无内容，这和没有博客有什么区别呢？ 3.企业博客更新缓慢。在调查的样本能持续的更新的应该算是比较好的企业，但是很多 企业会存在一个现象，在开设企业博客前期更新比较频繁，一般 2-5 天就会有更新，但 是随着时间的推移，更新频率越来越少，有的甚至几个月都不更新一次。不管是网站还 是博客都是需要我们不断的运营和管理，人们曾经说搜索引擎优化是没有终点的工作， 就是说优化一个网站从网站开始设计为止一直到网站的使命结束的那一天。企业博客的 更新亦是如此。 4.没有添加相应的内部链接和外部链接。一个网站或者说一个博客就如一个村庄，他不 仅需要通往外部的道路， 也需要在村庄内部建设道路，所以我们在撰写博客文章时一 定要注意增加相应的内部链接和外部链接，在之前新竞争力的 《企业网站优化策略研究 报告》和 《机械企业网络营销策略研究报告》中都曾对企业内部和外部的链接做过调查， 并针对行业的目前的现状给出了相应的建议。在很多博客中我们都可以增加友情链接 （添加友情链接的方法） 或者添加相应的宣传图册。作为企业博客的宣传，我们要做 好每个细节才是取胜之道。 （文/刘相青）