对外贸易函电--申诉和索赔.ppt

Unit 6 Complaints and Claims 申诉和索赔 Introduction 索理赔函电，产生于对外贸易的业务活动之中,如某一方没有履行合同。但常常是即使双方很小心的，仍然会有申诉和索赔情况出现。解决争议，达成索理赔协议，须经双方平等协商，从而理顺贸易关系，解决业务纠纷，建立国际贸易新秩序，创造良好的国际贸易环境，促进世界范围的经贸事业繁荣发展。对于索理赔函电的拟写，索赔方要实事求是，据理力争；理赔方要澄清事实，分辨是非。这样就有利于纠纷的妥善解决。反之，双方措辞激烈，剑拔弩张，咄咄逼人，或非分奢望，或赖帐狡辩，都不仅无助纠纷的解决，最终很可能会适得其反。 这类信函通常包括： 开头：1）说明写信的原因—申诉或索赔的事件； 正文：2) 具体介绍发生的事情，如有证据可提供； 3) 提出自己的要求，如要求退货，赔钱等； 结尾：4) 期望；希望满足自己的要求，表达合作的希望等。 回信要点： 接受申诉或理赔的回信： 开头：1）收到来信并表示很遗憾； 正文：2）对对方信中提及的事情加以解释，调查，并针对对方的要求给 予答复 ； 结尾：3）表示道歉和进一步合作的希望。 不能接受申诉或索赔的回信： 开头：1）收到来信，表示遗憾； 正文：2）对事件进行调查，加以解释，说明原因和提出证据说明不能负责； 结尾：3）期望：以后合作的机会，或再次表示遗憾。 每封信件的具体内容会有变化，需要根据实际情况加以调整。 Lesson 17 Complaint 申诉 1. TEXT Lesson 17 Complaint 申诉 2. Arm yourself 1. match v. be exactly like; correspond exactly 相配;十分相似;和……符合 e.g. 这批货跟上个月你寄来的样品不一样? The shipment does not match the sample you sent us last month.  2. make up pack 包装; compensate 补偿 e.g. 大量损失来自于在港口时的粗鲁装卸,所以应由船方赔偿? Great losses were incurred by rough handling at the port, so compensation should be made up by the shipper. 3. have no choice but to have to 别无他法, 只好 e.g. 如你方不能答应,恐怕我们只好退货了? If you can’t grant us the request, I’m afraid we have no choice but to return the goods back to you.  4. replace v. be or provide a substitute for 提供代替品, 替换 e.g. 请立即寄来我们所需要的商品来代替在运输途中受损的商品? Please send the goods we need to replace those damaged during transit. n. replacement 代替或被代替的行为或过程;替换替换货物 5. agreed adj. which have been accepted 已一致(同意)的;经过协商的 v. agree 同意,赞同;商定,达成协议;相符,相同 agree to 同意,赞同 agree with 同意,赞同 与……一致 agree that... 同意 agree to do sth. 同意做某事 agree in 在……上看法一致 agree upon 经过协商讨论取得一致看法 e.g. 我们最终同史密斯先生在电话中协商好了价格? We finally agreed upon the price with Mr. Smith on the phone. n. agreement 协议,协定 6. complaint n. an expression of dissatisfaction 抱怨,起诉,申诉 lodge / make / lay a complaint against sb. 对某人提出诉讼 e.g. 我们收到一份对短重的抱怨? We received a complaint about the short weight. v. complain