2013年华师大质量管理学作业满分(附送题库).docxVIP

作 业1．第1题以下属于内部故障成本的是（ ）。A.降价费B.不合格品处理费C.保修费用D.退货费您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.02．第2题传统型组织在结构上呈（）A.垂直B.扁平C.水平D.交叉您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.03．第3题产品评审费属于（ ）。A.预防成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.04．第4题“大质量”观的质量评价主要基于（ ）。A.规格B.程序C.标准D.顾客需要您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.05．第5题公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（ ）A.合伙型B.主动型C.可靠型D.反应型您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.06．第6题那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。A.魅力特性B.充分特性C.线性特性D.必须特性您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.07．第7题（ ）是承载有用信息的知识产品。A.硬件B.服务C.流程性材料D.软件您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.08．第8题为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.09．第9题GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（ ）。A.术语和定义B.评价要求C.规范性引用文件D.范围您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.010．第10题优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（ ）。A.等距随机抽样B.简单随机抽样C.分层随机抽样D.整群随机抽样您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.011．第16题当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。A.99.99%B.99.73%C.98.50%D.96%您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.012．第17题对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.013．第18题像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ）A.高重要性/高费用B.低重要性/高费用C.低重要性/低费用D.高重要性/低费用您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.014．第22题将内隐知识转换成内隐知识为（ ）A.组合化B.外显化C.共同化D.内隐化您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.015．第31题对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ）。A.可靠型B.主动型C.合伙型D.反应型您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.016．第32题现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。A.谈判的能力B.公关关系C.垄断地位D.识别机会和合作解决问题的能力您的答案：B题目分数：2.0此题得分：0.017．第33题学习型组织在文化上的特点为（）A.稳定B.变革、解决问题C.效率D.均衡您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.018．第34题以下哪个不属于系统的特征（ ）。A.开放性B.目的性C.部分性D.交换性您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.019．第35题现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（ ）。A.利润B.总的占有成本C.价格D.垄断您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.020．第36题在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.021．第25题按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。A.协调性好B.发挥规模经济效益C.有利于专门知识的积累D.有利于同行之间的交流E.有利于专业人才的培养您的答案：B,C,D,E题目分数：3.0此题得分：3.022．第26题中间顾客包括（ ）。A.批发商B.分销商C.员工购买者D.零售连锁买方E.服务提供商您的答案：A,B,D,E题目分数：3.0此题得分：3.023．第27题控制图的用途有（ ）。A.找到主要原因B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号C.确定过程能力D.确立统计控制状态E.