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基础商务礼仪 销售部：郭江 顾名思义，商务礼仪就是在商务活动中怎么去尊重别人，沟通表达、行为举止等一系列在商务活动中需要遵循的行为规范。 为什么要学习和运用商务礼仪？ 学好、运用好商务礼仪对我们有什么样的好处？ 递送名片 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前；如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫×××，这是我的名片请多关照。 接受名片和整理 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，“能得到您的名片十分荣幸”。如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用３０秒钟以上的时间，仔细把对方的名片“读”一遍，并注意语音轻重，有抑扬顿挫，重音应放在对方的职务、学衔、职称上；不懂之处应当即请教：“尊号怎么称呼？”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放人自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片，又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”如自己无意送人名片时，可婉转地说：“对不起，名片未带。”为了查找和使用起来方便，可将名片分类收藏。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。 谈吐礼仪 谈吐礼仪 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 　　 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　 ◎ 指责和自己意见不同的人 　　 ◎ 评论别人有无能力 　　 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　　 ◎ 措词不当或具有攻击性 　　 ◎ 当场表示不喜欢 　　 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 　　 座次分类 会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次 会议座次 商务谈判座次 商务签约座次礼仪 行走次序 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 会议座次 当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长 排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居 中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 会议座次 当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居 中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 名人名言 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 目 录 商务礼仪基本概念 点击添加标题 举止礼仪 仪表礼仪 谈吐礼仪 座次礼仪 会客座次安排 商务谈判座次礼仪 横桌式 客方 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 主方 7 5 3 1 2 4 6 谈判桌 正门 竖式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 “面门为上、居中为上、以右为上” 随从人员54321 随从人员12345 客方 主方 正门 （主方） （客方） 国旗或司旗摆放 商务签约座次礼仪 出租车座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A LOGO * * * 目 录 商务礼仪基本概念 点击添加标题 举止礼仪 仪表礼仪 谈吐礼仪 座次礼仪 案例 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并准备提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想借机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似乎在闭目养神。