郑州日产销售顾问销售流程培训.pptVIP

跟踪的行为准则 新车交车后的跟踪 定期跟踪 跟踪－新车交车后的跟踪 联系客户的准备工作（由销售顾问执行） 查阅客户档案中的客户基本信息（客户姓名、电话号码和车型等），准备联系 要特别注意客户档案中记录的任何投诉或索赔内容 核实客户选择的跟踪方式 跟踪－新车交车后的跟踪 和客户进行电话联系（由销售顾问执行） 在交车后三天之内和客户电话联系 告知本人的名字、职称和专营店的名字 明确告知通电话的原因，并确认客户是否有时间交谈 如果客户忙，没时间谈，则： 请问他什么时候方便，并安排好确定日期和时间的电话回访 记下约定的时间，提醒自己到时打电话给客户 跟踪－新车交车后的跟踪 禁忌：如果客户表示不愿意联系，不要催促或纠缠 如果客户表示愿意进行这次交谈，则： 感谢客户花时间和你交谈 感谢客户购车 请问迄今为止对车的感受 请问客户迄今为止对专营店服务的感受 销售顾问填写《销售3DC调查表》，并于每月统计一次，编制《专营店销售3DC调查结果统计表》 跟踪－新车交车后的跟踪 如果客户对专营店和车的感受均满意，则： 感谢客户的参与 请问客户他是否还有什么问题，而你可以回答 提出今后可随时为其提供任何帮助 确认客户今后愿意进行联系的方式（电话、拜访、电子邮件） 请其推荐有购车意向之潜在客户。在客户介绍潜在客户后的2-3天内，将进展结果向介绍潜在客户的客户进行反馈并告知我们会诚意的对待 跟踪－新车交车后的跟