管家部工作手册初稿.docVIP

目 录 第一章 岗位职责 2 一、管家部主管岗位职责 2 二、管家部领班岗位职责 3 三、管家岗位职责 4 四、前台接待岗位职责 5 第二章 规章制度 6 一、接待来信/来访/来电投诉制度 6 二、走（回）访制度 7 三、业主（住户）意见调查和回访制度 8 四、片区管家日巡视制度 9 五、放行条办理管理规定 10 六、托管钥匙管理规定 10 七、文档管理规定 11 八、租户入住管理规定 11 第三章 管家部作业规程和流程图 12 一、业主交房工作作业流程图 12 二、业主装修管理流程 13 三、业主（住户）投诉处理作业规程 14 五、业主（住户）意见征询工作流程 19 六、回访工作流程 20 七、管家部值班与交接班作业规程 21 八、拾获物品的保管与认领标准作业规程 23 九、客户管家部收费标准作业规程 24 十、钥匙托管、领取流程 25 十一、租户入住工作流程 26 十二、壁挂炉调试、维修工作流程 27 第四章 相关表单 28 一、征求意见表（附录1） 28 二、业主（住户）意见征询结果统计（附录2） 29 三、管家片区巡查记录表（附录3） 30 四、物资搬运放行条（附录4） 31 五、钥匙托管状态表（附录5） 32 六、入伙钥匙、资料签收表（附录6） 33 七、业主档案目录表（附录7） 34 八、客服中心派单统计表（附录8） 35 九、业主（住户）投诉、报修回访记录表