中国电信＂天翼飞扬＂提升服务竞赛活动材料.docVIP

＂天翼飞扬＂提升服务竞赛活动材料 参赛部门：郑州公司市场部维系中心 参赛内容：“天翼飞扬”提升服务VIP客户服务经理之星-** 材料综述： 照 片 （2009年5月入公司，现为集团拍照维系组长） 在忙忙碌碌中工作中，我已在电信这个大家庭两年多了，从一个朦胧的大学毕业生成为一名合格的VIP客户服务经理，电信也在不断的发展壮大，我们的产品为更多的人所知、所用。明年郑州公司计划还要已超过30%的速度发展，收入要达到10个亿。敢于有这样的计划，一方面是公司领导以下所有员工有超越的信心，另一方面是在省市公司领导的指导下，各项服务质量在2011年得到了不断提升。 在接到“天翼飞扬”服务提升竞赛的通知时，我们对比2010年的“天翼腾飞”满意服务竞赛做了深入学习，领会了此次活动的内涵，明白了本次活动的目的和要求。活动开展以来我一直在剖析自己的不足和差距，告诫自己不能在“天翼腾飞”满意服务VIP客户服务经理之星的光环下停留，我要紧随公司的发展速度来不断提升自己的服务，进而带领团队共同进步。在活动期间，我和我所带领的集团拍照维系团队，提升了自己的服务能力和水平，保障了公司收入的增长。现将自己在活动中具体的执行情况做以下汇报： 一、学习“天翼飞扬”提升服务活动的具体要求，制定提升方案 1、认真学习活动的具体要求，领会活动的目的 我在学习时比较了本次活动与10年“天翼腾飞”满意服务活动的区别，其实抛开