海尔的营销创新课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “护眼神”彩电在海尔问世“宝德龙”八大专利实现“三防”：防近视、防辐射、防静电 海尔服务 * 星级服务战略目标 “高标准、 精细化、 零缺陷” * 海尔的驱动逻辑 抱怨——服务——消费——生产 抱怨驱动是秘诀 * ?《优质服务——抱怨是最好的礼物》 ——洪秀銮 “任何企业想要追求永续发展， 都必须创造出良好的抱怨文化。 化不满意为满意，化怒气为欢欣， 把抱怨当成最好的礼物， 这才是企业最强劲的竞争力。” * 张瑞敏作序 “海尔集团创立16年间 从资不抵债的小厂发展成一个国际化公司， 就是靠了解抱怨、化解抱怨， 不断为顾客提供优质服务获得的。 * 海尔服务理念创新 ???????? 用户永远是对的 真诚到永远 零距离销售 先卖信誉后买产品 * ? 海尔服务理念创新 ? 3C个性化服务 confidence, completeness, comfort 真诚的服务+完美的产品=舒心的感受 CIY理念 您的满意就是我们的工作标准 0+1=10 * 海尔服务理念创新 创造感动