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第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪 * 介绍的礼节 * 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 * 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 * ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 * 门 A B D C * 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 记程车的座位次序 * 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 * 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 * 走 廊 D B C A 商务交往的四忌 * 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 * ????? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ????? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 ????? 礼遇下属：尊重 ????? 关心下属：冷暖挂心上 ????? 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 * ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 * ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 目光接触的技巧 * 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 电话沟通的技巧 * 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 ???? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?? ?* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????