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8D 问题解决流程 8Ds for Problem Solving Training Center of SAIC Motor Problem u 问题是改进的种子! u 问题是预示发展的良好的机遇! u If there are no problems, than something is wrong! 如果没有问题，那一定有环节出错了! Growing 成长 u Problems are not about blaming people! 问题并不意味着指责! u 出现问题是由于系统中存在缺陷。 What is Problem? A problem is defined as a discrepancy between an existing standa or expectation and the actual situation. 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 Standard 标准 Discrepancy LEVEL 差距 水平 TIME Actual 实际 时间 课程安排Agenda u 8D概述 u 8D方法的支持工具 u 8D方法实施过程 – D0：为8D过程做准备 – D1：成立小组 – D2：问题的描述 – D3：确定临时纠正措施 （ICA）的开发 – D4：确定和验证根本原因和遗漏点 – D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施 （ PCA） – D6：实施和确认PCA – D7：防止再发生 – D8：承认小组及个人的贡献 u 8D案例分析 8D概述 u 8D方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题 。 u 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息， 努力达成目标。 u 8D本身并不提供成功解决问题的方法或途径，但它是 解决问题的一个很有用的工具。 D0. Prepare for 8D Process u 当问题发生时，先保持冷静，并且尽你所能紧急补救 ，使损失降到最低。 u 例如：先将客户手中可能有问题的零件换回，以防止 其停线使事态扩大，同时把事件发生的经过细节尽可 能搜集齐全。 D1. Use a Team Approach u 目的：成立一个小组，小组成员具备工艺/产品的知识 ，并授予相应的权限，同时应具有解决问题和实施纠 正措施的技术素质。 u 小组必须有一个小组长。 u 关键要点：成员资格、具备工艺/产品知识、责任分工 u 小组目标 u 小组建设 u 沟通、决策程序 Functional Organization Projectized Organization Weak Matrix Organization Strong Matrix Organization Balanced Matrix Organization Organizational Structure Influences on Projects Four Stages of Team Development Project Manager’S Role Team