KPI应用实务.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */61 市場領先 客戶服務 利潤增長 組織建設 市場競爭力 市場拓展力 客戶滿意 客戶資源管理 應收帳款 費用控制 純利潤 人員 紀律 文化 如何選擇KPI 步驟二:KPI要素解析 應用篇 */61 市場領先 市場競爭力 市場拓展力 客戶數量 營業收入 新客戶數量 客戶層級 新業務營業 收入增長 如何選擇KPI 步驟三：選擇KPI 應用篇 */61 如何選擇KPI 步驟四：匯總KPI 應用篇 指標名稱 指標定義 設立目的 計算公式 相關説明 數據收集 數據來源 數據核對 統計週期 統計方式 */61 KPI指標範例 指標名稱 生產達成率 指標2 …… 指標定義 某一時期，生產單位在規定時間內實際產出與生產排配的比率 設立目的 考查生產排配完成情況 計算公式 達成率=實際產出數/生產排配數*100% 相關説明 達成超出100%,應對生產排配作出適當調整 數據收集 生管 數據來源 SFC 數據核對 SCM 統計週期 日 統計方式 數據和趨勢圖 應用篇 */61 確定指標權重的意義 突出重點 直接影響評價結果 是企業評價的指揮棒 確定指標權重的原則 戰略目標和經營重點為導向的原則 確定權重的方法 經驗法 (依靠歷史數據和專家判斷) 權值因數判斷表法 確定指標權重及達成目標 應用篇 */61 序號 評價指標 考核者 評分總計 平均評分 權值 調整後 權值 1 2 3 4 5 6 7 8 1 指標1 15 14 16 14 16 16 15 16 122 15.3 0.25 0.25 2 指標2 16 8 10 12 12 12 11 8 89 11.2 0.19 0.20 3 指標3 8 6 5 5 6 7 9 8 54 6.75 0.11 0.10 4 指標4 8 10 10 12 12 11 12 8 83 10.4 0.17 0.20 5 指標5 5 6 7 7 6 5 5 8 49 6.12 0.10 0.10 6 指標6 8 16 12 10 8 9 8 12 83 10.4 0.17 0.15 合計 60 60 60 60 60 60 60 60 480 60 1.01 1.0 權值因數判斷表示例 應用篇 */61 指標的達成目標 序號 評價指標 考核者 評分總計 平均評分 權值 調整後 權值 1 2 3 4 5 6 7 8 1 指標1 15 14 16 14 16 16 15 16 122 15.3 0.25 0.25 合計 60 60 60 60 60 60 60 60 480 60 1.01 1.0 指標1的最終目標=480*0.25/8=15 序號 評價 指標 季度 權值 得分 總得分 Q1 Q2 Q3 Q4 T A T A T A T A 1 指標1 8 ？ 11 ？ 13 ？ 15 ？ 0.25 2 指標2 合計 應用篇 */61 月度量化報告對於管理企業來說至關重要，就像駕駛汽車時我們需要經常透過反光鏡觀察行車環境一樣。 －－韋爾奇 追蹤檢討與持續改善 應用篇 */61 管理審查會議 頻度: 每月或每季度審查一次 審查重點: KPI指標的完成情況 獎懲措施：季度不達標單位年終績效比例扣除 追蹤檢討與持續改善 應用篇 */61 目標執行人 部門績效管理表 單位 職稱 姓名 A製造部 經理 Mike 上階單位或相關重要目標 單位目標 權數 指標(實施對策) 實績 指標達成 負責人 Q1 Q2 Q3 Q4 VLRR=280dppm 1.降低制程不良的VLRR 15% 2004年制程不良的VLRR目標﹕2004年制程VLRR目標﹕21dppm 22dppm 21dppm 21dppm 21dppm 21dppm A 2.降低重復性不良導致的客戶抱怨 15% 2004年重復性不良抱怨件數2004年目標﹕0件 5件 0件 0件 0件 0件 年出貨量700萬片 1.生產力 20% 2004年生產力目標:提升20%2.23片/人 1.86片/人 1.90片/人 1.95片/人 2.05片/人 2.23片/人 B 2.人均產值 10% 2004年人均產值目標:提升20%8593.2元/人/月 7161元/人/月 7411元/人/月 7711元/人/月 8111元/人/月 8593.2元/人/月 單片製造成本=1.99USD 降低製造可控成本費用 40% 2004年單片製造成本:降低18%2004年目標:1.08USD/片 1.32USD 1.28USD 1.22USD 1.16USD 1.08USD C KPI實例 */61 事