驾驶员商务礼仪培训.pptVIP

神福罗源湾港电 司机商务礼仪 综合管理部 2013年5月 所谓司机商务礼仪，指司机与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机：”安全有道、行车有德“的具体体现。 做讲交通道德的好司机 司机的交通道德意识 （一）依法行驶，不争不抢 （二）安全行驶，预防为先 （三）文明行驶，礼貌行车 （四）克服困难，做好服务 （五）见义勇为，救死扶伤 一、着装 二、接待注意事项 三、原则 四、接待流程 五、轿车位次图 六、驾车注意事项 一、着装 司机应注意自身着装，上班时间须穿工服或者正装。下班时间应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整；不袒胸露背、不穿拖鞋；不穿无袖背心。 二、接待注意事项() 陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度与服务对象的相协调 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处要有急事的关照提醒 请对方开始进行时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 三、原则 不论任何客人，都要以礼相待，热情服务 ，决不能厚此薄彼； “微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生 四、接待流程 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李 （装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响） 开车之前-1 要保持车内的环境卫生，不在车内吃东西。 出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。 驾驶员街道出车任务后，要提前10分钟到指定地点等候，并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客人打招呼，接到客户后并以短信或者电话方式通知综合管理部相关人员。 开车之前-2 与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 开车之前，应该先和乘客确认一下要去的亩的地 行驶中 行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。 行车中如遇突发状况，应向客人做好解释 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客 不要往车外扔东西和吐痰。 行驶中尽量不要讲话，以免分心。 行驶中，安全第一 遵守交通规则。 树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车。 行车时尽量将自己的手机调成振动，不随意接打电话，如果需要接打电话，必须先停车，以保证自己和乘客的安全，建议使用耳机。 当车停在十字路口时，要把车停在远离人行道，以免给行人带来不便。 车到达目的地后 车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的东西。 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品。 与客人礼貌告别。 以短信方式通知办公室人员此项任务完成 轿车位次 公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而言，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机的对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐蔽性比较好，而且是车上安全系数最高的位置。 五、驾车的注意事项 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候如果可以的话，应该主动搀扶一下。 系安全带是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘车人员确认目的地，并提醒乘车人员系好安全带。安全带可以有效吸收人体的动能，因此可以减少一部分动能降低受伤风险。 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里吸烟。音响的声音要适度。