网上银安全应用和常见问题介绍.pptVIP

网银常见问题 六、网银客户在做转帐时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。 答：1、没有插入usbkey 　　2、客户选择了一个注销的证书 3、客户选择了一个过期的证书 4、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序就可以。 网银常见问题 网银常见问题 七、个人客户在网上注册网银用户，提示“已是网银用户，无法注册” 答：因为我行个人网银规定，同一个证件号码只能注册申请一个网银用户，解决方法引导客房进行挂户处理或将原用户注销后再重新申请。 八、个人网银怎样修改个人证件号码或证件类型客户信息？ 答：1、个人网银需要到我行柜台，进行客户号信息修改，并且当日修改的个人信息，要到第二天各个外围系统（基金、网银、黄金系统）才能生效（T＋1）。 网银常见问题 九、个人网银客户使用借记卡做转账时，提交时提示“卡下无此账户”。 答：请客户到我行柜台去做一个转出借记卡的序号重置就可以正常转帐了（4129）。　 十、个人客户通过网银做了部份日添利赎回，但一直通过网银查询都未收到收益或份额 答：如果客户在网银只是做部份日添利赎回，只给本金不给收益。只有做了全部赎回后，才会显示收益。 网银常见问题 十一、个人网银用户做网上购物时，输入用户名和密码会显示空白。 答：1、客户没有申请安全工具 2、如申请了安全工具，则需要登录个人网银，在“安全中心---