职业素质培训课件.pptVIP

展现高职业化的意识与素养 走向高效益的必由之路 ? 职业化＝竞争力 第一节：职业化的概念与内涵 ? 职业化＝德＋行＋技 有职业之德 为官而不欺－怜下属的勤奋，悯平民之艰辛； 为商而不奸－感客户的信任，得付出之回报； 有职业之行 为官者：报提携之恩，顾下属之途，利百姓之乐－尊敬所有的人 为商者：以精心塑造价值，以价值回报信任－惠及周围的人 有职业之技 为官者：执行指令、提携下属、友助同事－成就事业 为商者：理解客户、服务客户、公平交易－成就价值 * ? 职业化－七大表现 * 理性－想得清。尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。 系统－想得高。从全局、更高层次考虑工作意义与目标。 细致－想得深。考虑问题全面、周到。并具有保障措施。 自觉－不需管。无需激励与管束，形成自我习惯 纯熟－总是好。职业技能标准化、规范化、制度化。 得当－恰到位。做事合乎当前的场合与时宜。 融合－合得来。个性的发展能够适应团队的条件。 ? 职业化－不是高超是底线 职业化工作技能就是“像个做事的样子－下意识时也是那样” 职业化工作形象就是“看起来像那一行人－举手投足带出来” 职业化工作态度就是“用心把事情做好” 职业化工作道德就是“坚守对职业的底线” * ? 我们做得怎样－职业化程度判断 职业意识的表现 总是理性态度对待工作与同事 个性发展符合团队原则 理性客观，作能够做到的事 理性对表扬与批评，不影响工作 客观承担责任并预防再次发生 关注团队整体并愿意为团队付出 思想不守旧，行为有约束 职业行为的程度 工作时全身心投入，状态饱满 不以恶小而为之，关注细节品质 工作中体现出训练有素技能 效率与效果双协调 办事合势态，说话合时宜 越是细微之处越见水平 不为虚名，持续优化系统建设 * ? 职业化－体现你的价值 * 能力 态度 低 人裁 人材 人才 人财 人的价值＝工作能力×工作投入度 ? 服务与营销的职业化 第二节：职业化的客户服务者 ? 现代营销的变化 过去 现在 推销员面向本企业产品 营销员面向用户，满足客户需求 试图去创造用户需求 应该去实现用户需求 进行销售宣传－用户听推销员说 聆听用户要求并交流－营销员听用户说 操纵性销售技巧 帮助和服务性营销技巧 目标：立即销售 目标：建立长期关系 销售完后即消失 良好的售后服务以保证用户的满意度 单独工作并很少关心用户实际问题 经常以专家小组的形式工作 使用新技术或了解它对用户的帮助 使用最新通信技术和计算机服务于用户 * ? 1.职业化作风：规范－恪守职业道德 怎样规范： 为谁做替谁想 干什么想什么 哪件事都地道 接待谁惠及谁 怎样诚守： 不欺天－货不害人、事不损人 不简化－该怎么做，就怎么做 不势力－对事不对人，对谁都一样 * ? 2.职业化意识：系统－展现职业素质 系统意味着： 考虑到－对客户的影响 考虑到－对整体的影响 考虑到－对员工心态的影响 怎样系统化： 思维缜密 要求系统 做得周到 备份保障 * ? 3. 职业化行为：尽责－成就事业的价值 崇尚事业的意义： 理解职业意义－我为什么而工作 为职业而自豪－热爱自己的工作 为事业而尽力： 别人不能吃的苦，我们能吃 别人不能达到的技术、精确度，我们能达到 别人承受不了的生活上的困难，我们能承受 * ? 城守诺言 说到就要做到，做到就要做了－没有理由 时间、数量、质量、成本－ （不要哗众取宠） 不断提升 不断向客户提供价值－是持续合作的前提 反省、优化，是给予客户更好价值的基础。 * 卓越的人＝准确＋自省 ? 4.职业化技能－规范的产品知识 产品性能：产品使用价值的关键表现 性能作用：能够起到什么增值的作用 性能适用：对哪些客户的经营最有利 性能珍贵：产品价值的衡量标准 使用方法：怎样使用就能够发挥性能 相似性能：其他产品中相似的性能 * ? 职业化－展现你的素养 第三节：职场的职业化规则 ? 践行职业化的关键 不是能不能的问题，而是 的问题 不是做不做的问题，而是 的问题 不是好不好的问题，而是 的问题 * 职业意识 敬业自律 职业素养 规范执行 职业生涯 持续坚持 ? 职业化的灵魂－上善若水 以水之柔－ 听得进去任何的褒贬而心静如斯 以水之容－ 任何世界观都可以理解 以水之谦－ 虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性 以水之和－ 形状随你变，流淌随你曲。 以水之适－ 只要存在，定要滋润世界 以水之忍－自甘低调， 以自身降低，求得平整； 以水之韧－ 既定目标绝不退缩， 以水之定－无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。?? * 柔和如 ，量大如 ，谦和如 ，坚忍如钢，定性如 。 ?