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激情心态与礼仪培训 讲师：王颖 激情再燃，乐在工作 认识环境，因势而变 生于忧患，死于安乐 把命运掌握在自己手里 改变现状，从“我”做起… … 小游戏： 什么是礼仪？ 礼仪是在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身的行为 规范、准则与程序。 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的 行为、举止，调整人与人之间的关系。 仪态规范 一、站姿 二、坐姿 二、坐姿 三、走姿 四、鼓掌 五、见面问候 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。 而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面： 问候的方式 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 问候的内容 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：主动+热情+真诚+大方 五、见面问候 问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。 六、鞠躬 七、引导 八、递送 九、视线 十、微笑 如果说你现在处于一种僵化的思维，那么就要去改变僵化的思维！让我们的思维活跃、跳跃！思维活跃了才能供有创新，工作才有新鲜感，增加工作乐趣。 在进入移动公司之初，我们每个人都结束过相关的礼仪培训，哪些主要是针对服务礼仪而言的，我们今天主要针对职业礼仪进行那个部分重点项目的培训，之所以进行礼仪培训，是因为规范得体的礼仪可以改变员工精神面貌，有助于工作激情。首先我们来看一下礼仪的定义。 我们说有魅力的微笑是天生的，但通过自身的努力也是可以拥有的，通过练习，我们同样可以像明星、空姐一样拥有迷人的微笑。笑最重要的是嘴型，微笑的主要特征就是面有笑意，但不甚显著。微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。 微笑的力量 美国钢铁大王卡耐基说：微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。在一次盛大的宴会上，一个平日对卡耐基很有意见的商人在角落里大肆抨击卡耐基。当卡耐基站在人群中听到他高谈阔论的时候，他还不知道，这使得宴会主人非常尴尬，而卡耐基却安详地站在那里，脸上挂着微笑。等到抨击他的人发现他的时候，那人感到非常难堪，卡耐基的脸上依然堆着笑容，走上去亲热地跟他握手，好像完全没有听见他讲自己的坏话一样。后来，此人成了卡耐基的好朋友。 笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友； 一个轻轻的微笑不仅仅是一个人的喜悦,更重要的是给予他人所带来的喜悦。于人于己,何乐而不为。 希望大家在课后进行思考！ 你产生职业疲倦了吗？ 军舰和灯塔的故事 工作不是拿来感觉，而是拿来行动的。 我不能决定天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能样样顺利，但我可以事事尽力 我不能预知明天，但我可以利用今天 我不能控制他人，但我可以掌握自己 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ?的部分被涂成阴影 1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分. 2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分. 3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分. 4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。 提示： 答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟 解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三 人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？ 2、礼仪培训 礼仪的定义 礼仪 仪容 仪表 仪态 仪容：指人的容貌、面貌。 仪表：指人的外表。如服饰、姿态等。 仪态：指人的容貌举止、行为风度等。 仪态规范之职业礼仪 站姿 坐姿 走姿 鼓掌 问候 鞠躬 引导 递送 视线 微笑 男女均挺胸、直腰、收腹，头正，微收下颌，双目平视前方，面带微笑，双肩放松端平。 男式：两脚开立，宽度不可过肩，双手自然垂放于身