【YISHION以纯】【内部培训】以纯--新入职培训.pptVIP

YISHION 新员工入职培训 培训课程大纲 ? 公司简介 ?????服务标准——让购物成为乐趣 ???? 视觉化商品陈列（VM） ????? 产品知识 ???? 员工守则及店铺运作 服务标准 让购物成为乐趣 两大要素 ?????? 令人舒适的气氛——吸引人的购物环境 ??? 顶级的服务—友善、专业、乐于助人的 售货员 吸引人的购物环境 ?? VM—视觉化商品陈列 ???货品整齐，高度一致 ???海报、吊画、价钱牌整齐、统一 ???灯光充足，音乐和谐，温度适中 ???橱窗、货架、地面清洁无纸屑 ???货场气氛活跃 友善、专业、乐于助人的售货员 售货员是一个有专业知识，专业技能和 人际技巧的人 ?专业售货员是顾客服务的专家 服务是一种态度 真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动 正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人 服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人 服务标准 服务标准是一套为售货员而设的指引，旨在于如何向顾客提供一致性的服务 服务流程 ???? 亲切招呼 ???? 关心客人 ???? 诚意推介 ???? 鼓励试衣 ???? 附加推销 ???? 修改服务 “美”程服务 亲切招呼——表示知道顾客的存在 点头 亲切的笑容—用眼和嘴巴去微笑 目光接触 保持恰当姿势 主动与顾客打招