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打造流程银行—六西格玛应用银行业务流程再造研究报告 【报告名称】 打造流程银行—六西格玛应用银行业务流程再造研究报告 【打造流程银行—六西格玛应用银行业务流程再造研究报告】介绍： 　　理论篇：走进流程银行 12 　　第一章 流程银行理论渊源和背景 13 　　一、 流程银行提出背景 13 　　二、 流程银行理论渊源 14 　　三、 刘明康与流程银行 16 　　第二章 流程银行特征研究 17 　　一、 客户服务为中心 19 　　二、 以业务性质划分 19 　　三、 以业务配置人员 19 　　四、 动态的组织形态 20 　　五、 IT信息平台支撑 21 　　六、 扁平化组织机构 21 　　七、 垂直化业务流程 21 　　八、 突出合规化管理 21 　　第三章 部门银行流程银行差异研究 23 　　一、 部门银行弊端综合分析 23 　　二、 部门银行经营特征研究 24 　　三、 流程银行部门银行差异 25 　　四、 流程银行合规风险研究 29 　　五、 流程银行转型障碍研究 35 　　实践篇：银行流程再造 37 　　第一章 银行业务流程再造原则 38 　　一、 以客户为中心 38 　　二、 超越组织界限 38 　　三、 围绕最终结果 38 　　四、 提供一对一服务 39 　　五、 增强风控有效性 39 　　六、 多样化流程设计 39 　　七、 打破传统作业 39 　　八、 充分运用IT 40 　　第二章 银行业务流程问题研究 41 　　一、 重复审查环节多 41 　　二、 缺乏差别化服务 41 　　三、 业务流程不协调 42 　　第三章 银行流程再造综合研究 43 　　一、 流程再造的必要性 43 　　二、 流程再造历史沿革 44 　　三、 流程再造类型分析 45 　　四、 流程再造系统分类 45 　　五、 流程再造理论设计 46 　　六、 流程再造策略研究 47 　　第四章 流程银行构建前提条件 50 　　一、 坚定管理理念共识 50 　　二、 流程设计合理准确 50 　　三、 高素质的人才队伍 51 　　四、 高端 I T 技术保障 51 　　五、 前后台密切合作 52 　　六、 完善内部监督激励 52 　　第五章 流程银行再造障碍研究 54 　　一、 组织构建障碍 54 　　二、 管理流程障碍 54 　　三、 业务流程障碍 54 　　四、 外部环境障碍 54 　　第六章 流程银行治理结构再造 56 　　一、 银行治理结构再造 56 　　二、 现有治理结构分析 56 　　三、 治理结构战略选择 58 　　四、 治理结构改革建议 60 　　五、 银行组织模式创新 62 　　六、 银行流程再造层面 64 　　第七章 流程银行再造方法研究 66 　　一、 流程银行再造七个步骤 66 　　二、 流程银行再造四个程序 66 　　三、 流程银行构建两个要点 67 　　四、 流程银行再造六个准备 70 　　第八章 流程银行业务流程再造 72 　　一、 业务流程再造研究分析 72 　　二、 业务流程再造核心环节 73 　　三、 业务流程再造三个层次 74 　　四、 银行流程再造挑战研究 76 　　第九章 流程银行操作风险管理 77 　　一、 银行流程与操作风险 77 　　二、 银行内部控制框架 79 　　三、 流程操作风险度量 81 　　第十章 银行会计业务流程再造 84 　　一、 实现向集中方式转变 84 　　二、 实现向流程控制转变 85 　　三、 会计效率有力提升 86 　　第十一章 银行信贷业务流程再造 88 　　一、 信贷流程再造动因 88 　　二、 信贷流程信息控制 88 　　三、 信贷流程控制框架 89 　　四、 提升信贷效能方式 92 　　五、 信贷流程再造目标 94 　　六、 信贷流程再造原则 95 　　七、 信贷流程再造策略 96 　　案例分享：意大利商业银行信贷流程再造 100 　　工具篇：解密六西格玛管理 103 　　第一章 走入六西格玛管理 104 　　一、 认识六西格玛 105 　　二、 统计学上含义 109 　　三、 常见问题解答 111 　　第二章 探究六西格玛管理 116 　　一、 六西格玛管理法 116 　　二、 六西格玛 116 　　三、 如何开展六西格玛管理 117 　　四、 为什么要用西格玛度量 118 　　五、 认识六西格玛管理项目团队 119 　　六、 六西格玛管理主要度量指标 121 　　第三章 六西格玛管理流程和方法 125 　　一、 六西格玛实施流程 125 　　二、 六西格玛实施方法 126 　　三、 六西格玛项目启动 130 　　四、 组建六西格玛团队 133 　　五、 实施六西格玛项目 134 　　六、 建立六西格玛机制 140 　　第四章 六西格玛实施工具 144 　　一、 项目任务 1