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客户需求分析方法1 目录 了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分 分组 联系 区别 排序 找出NUD客户需求 指出KJ方法怎样用于开发客户需求 指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据 找出和确认客户NUD需求 Taguchi流失功能需求数据 KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段产品商业化过程 KJ方法的位置… KJ 方法是协助发现NUD需求的工具 新: 一种新的需求，客户从来没有提出， 独特: 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没有类似产品 有一定难度: 一种很难去实现的要求 如果不是NUD，怎么办 那么这种需求就是 “ECO”… 容易…对我们来说可以很容易地去实现 普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独特的 有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经验来满足这种需求 回顾获得和处理客户需求的过程 DFSS 工具: 情景 KJ 分析 DFSS 工具: 情景转化 DFSS 工具: 需求 KJ 分析 DFSS 工具: 客户需求排序调查 进行情景和需求KJ分析需要的信息… 客户采访中得到情景需求和客户语言表达的需求 处理KJ情景数据需要的资金和资源 概念设计的三个步骤 哦，我获得了很好的数据…但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？ KJ 方法 Jiro Kawakita, 一位日本人文学家改造了这些方法，用于实施语言分析处理 KJ方法有三个主要步骤: 1. 情景KJ分析 2. 将情景和语言表达数据转化 为需求 3. 需求 KJ 分析 KJ 方法 从原始的语言和文字说明开始 把相似内容的数据分在同一组 把分组数据用结构化的“提炼阶梯”处理，输入的数据形成一个说明的逻辑树 内部数据结构按重要性进行排序，以满足研究的需要 情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景 共有两类情景…. 采访过程中在采访者脑海里形成的一幅动态或静态画面 采访者实际看到的有关工作环境的动态或静态画面. 这些情景被用生动的语言在易事贴上记录下来…这是你们团队所看到的记录. 情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景 这些情景往往是协助开发潜在需求的难得数据 有些需求并没有被客户表达出来 通过脑海中的情景，你发现的新的机会 看到的而不是听到的机会 建立情景 KJ 图的步骤 步骤 1: 为VOC情景分析提供明确的主题 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景) 步骤 3: 合并重复的情景来减少情景数量 步骤 4: 把相似的情景分在一组 (尽量每组3-4 幅情景图) 步骤 5: 为每一组起一个名字(红色 情景图表示精练阶梯中的更高一层) 步骤 6: 为红色情景图进行再分组 步骤 7: 对每一组起一个名字 (兰色 情景图代表在精练阶梯中的更高一层) 步骤 8: 在兰色情景图组之间用箭头表示它们之间的支持或矛盾关系 情景KJ 步骤步骤1:为VOC情景分析提供明确的主题 A.: 建立KJ情景分析图…. 在墙上挂上一张大白纸，并把话题写在左上角 B.: 理解话题说明 大家对KJ情景分析的主题达成共识 情景KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景) 利用易事贴来记录关于每一个情景的说明 每一贴记录一个情景 使用完整的语句，确认每一个人理解该情景 每一贴应反映一个不同的思路 清点情景的数量 每一个人都可以用一支红笔在他/她认为重要的帖子的右下角点一个红点 每一帖只能有一个红点 去掉没有红点的帖子 清点有红点的帖子的数量 如果有20到30帖，那么进入下一个步骤 如果多于30帖，那么在帖子上点第二个红点，重复上述过程，只流下有两个红点的帖子 在KJ图中将所有带红点的情景描述贴在左边 把每个帖子依次放在图中央，由创作人解释它的含义 如果每个人都理解，把该帖子移到最右边 如果不理解或重复了，把帖子分为一组 在KJ图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一些帖子不适合任何一类，把它们归为独立一类 在这个过程中，考虑任何可能的遗漏 有没有重要的情景图象被遗漏了？ 为每一个以分类的黑色情景图组起一个名字 用红色 的字来写这些名字 红色 的字应该仅在精炼阶梯中的一个层次中使用 这是一个精华的描述，而不是一个总结的说明 突出内部的质量或品质特性 在这个过程中不要加入新的元素 独立类不需要标注红色的字 将黑色层面的情景说明归类到红色层面的说明 (独立类的说明继续保持) 将红色层面的说明分组 使用红色层面的易事贴，而不是其下属层面的说明 用兰色 字符来标识每一个红色说明 兰色 名字应仅被用于比红色层次高的一个精炼阶梯层次中 目的: 从情景和表达的需求组合中发现客户的需求… 建立清晰综合的客户需求说明 目的