管理学2012课件.pptVIP

科学管理的主要内容 　　1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率，实行科学化的 工作定额。 　　2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 　　3、要使工人掌握标准化的操作方案。 　　4、实行有差别的计件工资制。 　　5、工人和雇主都必须来一次“心理革命”。 　　6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法 为科学工作方法。 　　7、实行职能工长制度。 　　8、在管理控制上实行例外原则。 管理的十四项原则 劳动分工； 权力与责任 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬 管理的十四项原则 集权 管理层次 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神 行政管理理论的内容: 明确的分工； 自上而下的等级系统； 人员的人用； 职业管理人员； 遵守规则和纪律； 组织种人员之间的关系；如：举贤不避亲 管理的发展阶段 早期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段 霍桑试验 霍桑实验共分四个阶段： 1、工厂照明实验；时间从1924年11月至1927年4月 2、继电器装配室实验；时间是从1927年4月至1929年6月。 3、大规模的访问与普查； 4、电话线圈装配工实验。 实验结论： 1、职工是“社会人” 2、企业中存在“非正式组织” 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在着霍桑效应 非正式组织在管理上值得注意的问题有四个： 抵制变革——非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。 滋生谣言——谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹信以为真。 阻碍努力——工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其它成员的认识，地是使人不敢过分努力。 操纵群众——有些人员居然成了非正式组织的领袖，常利用其地位，对群众施以压力从中操纵。 非正式组织可产生的优良效果： 弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。 协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。 加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰民满足。 纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。 有关行为科学的理论 四个领域： （１）有关人的需要、动机和激励的问题； （２）有关企业中的人的个性问题； （３）有关企业中非正式组织以及人与人的相 互关系的问题； （４）有关企业中领导方式的问题。 第三章 管理的基础理论 管理与外部环境 一般环境因素是指可能对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性并不清晰的因素。也就是说，这些因素对管理影响是确实的，但不是直接和简单度量的。 一般环境包括：经济、政治、法律、社会文化、科技和社会伦理等因素。 任务环境是指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部因素。 企业的任务环境包括：供应者（为企业提供原材料、设备、资金等资源的供应户）、顾客（企业满足其某种需求的服务对象）、竞争者（与企业在同行业参与同产品或服务经营的经营者）、政府（发布与企业经营有关政策、法规和进行监管的各类官方组织）、社会组织（社会特殊利益的代表者，社区管理者）。管理学原理主要强调的是组织的一般环境。 第四章 计划职能及计划 工作 主要内容 计划的重要性 计划的基本特征 计划的种类 计划的表现形式 计划的步骤 几种计划方法 计划的过程 计划职能 广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。 狭义的计划则是指制定计划。 计划的内容：5W+1H WHAT、WHY、WHEN、WHERE、WHO、HOW 第一节、计划的重要性 计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）弥补变化不确定性带来的问题 （二）有利于管理人员把注意力集中于目标 （三）使组织更经济地进行管理 （四）有利于控制工作的开展 第一节、计划的重要性 计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）弥补不肯定性和变化带来的问题 计划是减少浪费的有效方法 资源的获取需要时间 工作有先后顺序 计划可发挥批量效益 计划可把不确定因素的影响降到最小 第一节、计划的重要性 计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）弥补不肯定性和变化带来的问题 （二）有利于管理人员把注意力集中于目标 （三）有利于更经济地进行管理 （四）有利于控制 第二节、计划的基本特征 目的性：计划工作旨在有