绩效沟通与绩效实施课件.pptVIP

绩效管理 第三章 绩效计划与实施 绩效实施 绩效实施的位置 绩效实施的内容 管理者的角色 绩效管理系统：计划、实施、评价、改进 绩效实施的内容 持续沟通 提供支持 跟踪绩效 绩效实施的内容 了解进展 发现偏差和问题 调整计划 绩效实施的内容 提供资源 清除障碍 进行指导 绩效实施的内容 收集、记录绩效信息 目的 提供绩效评价和改进的依据 发现绩效优劣的原因 在争议中维护利益 绩效实施的内容 收集、记录绩效信息的方法 直接观察法 工作记录法 他人反馈法 管理者的角色 控制 给予指导——经理的教练角色 教练COACH的含义 Concern——关心员工 Observation——观察员工 Alignment——建立认同以改变员工行为 Communication——沟通与反馈绩效 Help——帮助员工改进 指导风格 *王健友@南开大学商学院 组织目标 绩效评价结果运用 培训/发展 薪酬调整 奖励 人事调整 绩效计划 活动：与员工共同确定 绩效目标、发展目标和 行动计划 时间：（新）绩效期间开始 绩效管理循环 绩效实施 活动：观察、记录、总结 绩效目标；持续沟通和反馈 提供指导 时间：整个绩效期间 绩效评价 活动：评价绩效 时间：绩效期间结束时 绩效改进 活动：反馈、诊断、 改进计划与指导 时间：绩效期间结束时 持续沟通 绩效沟通的含义和目的 1、绩效沟通就是管理者和员工共同工作，以分享有关信息的过程。 2、信息包括： 工作进展情况 潜在的障碍和问题 可能的解决措施以及管理者如何才能帮助员工 3、员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关的信息 关于如何解决工作中的困难的信息 关于自己工作得怎么样的信息 4、管理者需要得知有关的信息 管理者和员工制定好绩效计划之后： 需要在员工完成工作的过程中及时掌握工作进展情况的信息 了解员工在工作中的表现和遇到的困难 协调团队中的工作 5、绩效沟通的目的 保持工作过程的动态性/及时调整目标和工作任务 影响绩效沟通的因素 1、来自管理者的影响因素 消极的态度/轻率的举动/语言/ 2、来自员工的影响因素 观念问题/心理问题（防御）/情感喜好 3、组织环境与条件 领导者对绩效沟通的重视与支持程度 组织的文化、制度与各种管理政策 各级管理者在绩效沟通方面的培训 目标第一 监督第三 指导第四 计划第二 员工 主管 反馈沟通 反馈沟通 员工 主管 反馈求助 反馈指导 员工 主管 反馈说明 反馈纠偏 员工 主管 反馈改进 反馈鼓励 绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。 有效的绩效管理系统在实施阶段，是通过以下几个环节，不断提高员工的绩效，保持和增强企业竞争的优势： 绩效沟通与绩效管理 绩效沟通的意义 对于主管 通过沟通帮助下属提升能力， 及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。 及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属的工作绩效。 有效的沟通有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。 对于员工 及时有效的沟通有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。 以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式。 通过及时有效的沟通让员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反馈，是下一步绩效改进的工作起点。 持续的绩效沟通－ 目标追踪 潜在的障碍和问题 可能的问题解决方案 主管可以提供的协助 主管和员工一起分享 有关工作进展等相关信息的程序 绩效计划 绩效评估 持续的绩效沟通 持续的绩效沟通－ 目标追踪 使工作程序保持动态、弹性，并产生共鸣 调整目标或任务 形成新的优先顺序 目的: 重要性： 让主管和员工在问题出现以前，就预先发现并共同解决 持续的绩效沟通进行的原则 注意追踪时间 － 沟通的频率