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携程旅行 第三组：韩倩倩 段晓璇 刘文娟 高雅杰 王春霞 李春燕 目录 一、携程的基本情况（首页） 携程的概况 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的资本模式 四、总结与建议 四、总结与建议 携程 祝您旅途愉快… * LOGO 电子商务案例分析——分类信息模式 携程的基本情况 携程的商业模式 携程的资本模式 结论与建议 携 程 携程网（/）创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订。 携程旅行网官网经营理念 　　秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值　　 Customer -客户（以客户为中心） 　　Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） 　　Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的多赢合作体系） 战略目标 服务理念 　　Convenient -便捷（不让客户做重复的事） 　　Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） 　　Reliable -可靠（不让客户担一点心） 　　Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） 　　Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） 　　Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） 战略目标 目 标 客 户 热爱旅行、冒险人士 差旅人士 产品与服务 酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 旅游资讯 赢利模式 （1）酒店预订代理费，约15% （2）机票预订代理费，回报为3+x，从顾客的订票费中 获取的 （3）保险代理费，以及其他的收入 核心优势 一、规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。 二、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 三、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。 2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2007年09月 携程大学成立 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司 成功因素 贴心的经营、服务理念 网站针对性强 强大的管理团队 不断创新的优质服务 建议 寻找新的市场增长点 提高销售效率 改变市场策略 适当缩减加盟酒店数量 *