销售礼仪及规范-.pptVIP

第七部分　常用商务礼仪 礼仪是什么？ 1、 认知: 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 4、 建立良好的第一印象 A、良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，为销售工作增添成功的机会，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！ 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ?款式 ?造型 ?尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业便装 职业礼服 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发； * 眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝； ?* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； * 嘴巴：口中没有异味，嘴角无泡沫； * 牙齿：清洁，无食品残留物； ?* 指甲：清洁，定期修剪，指甲长度不超过指肚； ?* 男士的胡子：每日一理，刮干净； * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 站 姿 坐 姿 拾东西 上 车 目光接触的礼仪 行礼的方式 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 电话沟通的礼仪 保持最优美的声音 ????? * 速度 ?????