礼仪的核心.pptVIP

礼 仪 礼仪的根本 相由心生 礼仪的核心—— 礼者，敬人也。 ——孔子 礼仪—— 尊敬人的方式 现代礼仪的核心——尊重 尊重自己 尊重他人 礼仪的功能 礼仪具有塑造组织形象的功能 礼仪有助于人际交往的功能 礼仪具有增强组织凝聚力的功能 礼仪具有提高文明水准的功能 礼仪具有传递组织信息的功能 礼仪的作用 尊重的作用 约束的作用 教育的作用 调节的作用 礼仪的形式 礼仪形式，即礼仪内容的外观。 仪式---升旗仪式、阅兵仪式、开业庆典等。 书面的仪式---又称礼仪文书，如贺信、贺电、聘书、致谢函电…… 口头形式 宴会形式 树立正确的礼仪观 礼仪是礼义的体现 礼仪要适当、适宜 礼仪有助于规范、协调人际关系 礼仪修养的四点方法 自尊自爱，自我约束 遵守规范、尊重他人 顾全大局，求得和谐 学习礼仪，贵在实践 员工的心理素质 优良的服务 明确的使命感 工作岗位的代表者 将亲切生活化 精神愉快 彬彬有礼 基本姿势和动作 行礼 工作礼节 工作姿势 穿戴和装束 工作岗位三原则 尊重对方的立场 遵守承诺 注重效率 二、工作礼节 礼节是工作岗位生活的润滑剂 早晨由我先打招呼 上、下班途中也要打招呼 礼貌语的生活化 伤害对方或失礼时 外出、出差时也打招呼 出差回来给予鼓励的话语 休假回来也要打招呼 礼节是打开心灵之窗的钥匙 对任何人都可以先打招呼 先看到的人先打招呼 长辈必