中国人寿客户服务活动管理办法(试行).docVIP

中国人寿保险股份有限公司 客户服务活动管理办法（试行）  目录 第一章 总则 3 第一节 管理范围 3 第二节 客户服务活动管理的组织结构与职责 3 第三节 工作原则与目标 4 第二章 客户服务活动策划 6 第一节 全国客服活动总体方案制定 6 第二节 分公司客服活动方案制定 6 第三章 客户服务活动组织实施 7 第一节 总部统一组织的客服活动 7 第二节 分公司客户服务活动组织 8 第三节 客户服务活动宣传管理 9 第四节 客户服务活动监督管理 9 第四章 客户服务活动效果评估机制 10 第一节 考核指标和活动目标制定 10 第二节 活动效果评估 10 第三节 活动效果评定、考核 12 第五章 附则 12  总则 管理范围 为规范本公司客户服务活动的管理，加强对客户服务活动自上而下的管控，提高活动统一性，确保服务品质，保障活动效果，制订本管理办法。 本办法适用于由各级客户服务部（客户服务管理中心）发起或牵头的，针对客户、准客户等开展的各项主题回馈活动，是本公司增值服务体系的重要组成部分。 按照活动范围划分，客户服务活动的类型主要包括全国性活动和地方性活动。全国性活动指总部统一策划、在全国范围内广泛开展、分公司具体实施的客服活动和总部统一组织、全国共同参与的客服活动；地方性活动指分公司自行策划的，在辖区内举办的客服活动。 本办法的管理内容主要包含活动策划、组织实施、监督管理、