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财务总监如何运用好总成本最低战略? 　　美国西南航空、丰田汽车、戴尔计算机、麦当劳和沃尔玛等公司都使客户感受了“总成本最低”的购买体验。他们在客户层面强调四个方面的指标:⑴极具竞争性的低价格;⑵稳定的质量;⑶快速购买;⑷有限的产品品种选择。竞争性价格是总成本最低战略的显著特征,但是单一的低价并不足以引起竞争成功。客户获得与使用产品和服务的总成本包括失败成本、发现和修正缺陷成本。遵循总成本最低战略的公司必须保证质量可靠,从而使客户发现和修正缺陷的成本最低。客户成本的另一部分是购买和收到产品和服务所需要的时间。总成本最低的公司缩短了客户订购产品和服务的时间、收到产品和服务的时间,以及缩短订购和收到产品或服务的经过时间。最后,通过减少项目和服务的范围,低成本公司减少了他们的产品和服务成本。比如沃尔玛提供的仓储式单位要比全服务超市或百货商场少得多。 　　在内部业务流程层面,奉行总成本最低战略的公司最为关注运营管理流程。比如丰田汽车和麦当劳等公司,必须和卓越的供应商保持长期联系。另外,这些公司拥有高效的运营流程,这些流程可以把供应商的输入转换为提供给客户的产品和服务输出;转换流程应当不仅在行业内成本最低,而且必须稳定、优质、快速反应,以及用最短周期把输入或客户要求转换为输出。对客户的分销流程也必须是低成本、及时和零差错的。公司管理运营风险,使可用性最大化和客户损害最小化。 　　总成本最低战