物业服务工作中的精细与人员礼节.docVIP

物业服务工作中的精细与人员礼节 ——记重庆龙湖小区参观感受 2011年11月9日公司在贵阳市物业协会的组织下，一行六人对重庆龙湖地产的春森及江之城项目进行参观学习，在小区参观过程中，感受到了物业工作中精细和人员有礼有节。 物业服务过程中工作精细，有前瞻性： 标志标识制作完善，配置注重细节： 制作和设计体现人性化管理，温馨的同时又在提示我们的业主爱护舒适的环境；安装因地制宜，突出而不显杂乱，各类消防设施标明使用方法、消防通道及危险路段设置温馨提示牌；配置注重细节，最不起眼的灯具开关下方都列明了开灯的具体时间，给基层操作人员带来的工作中的便利，也给小区的管理制定了规范要求。 绿化工作养护专业、体现物业服务： 绿化工作中，人员操作规范，植物造型美观，对正在进行整改和养护中的区域和植被悬挂提示牌标明整改跟进情况，体现了物业服务中工作不脱节，现场问题有跟进，让业主感受到小区物业服务和了解物业服务的过程及工作状态；对部分生长杂乱的植物进行捆绑，确保小区绿化整体美观；小区绿化带范围内的管井盖均采用下沉式井盖，在井盖内部填土种植绿化，保障了小区绿化整齐划一。 物业服务具有前瞻性： 在楼宇移交至业主进场大批量装修的过程中对楼栋大堂进行全面的保护，地面铺垫地毯，墙身及电梯口边加装墙围保护工作，确保了现有公用部位的设施完好及现场卫生工作，体现了物业服务中的前瞻性，让业主感受到物业服务中工作的细致入微。 服务人员的有礼有节： 服务人员的礼节的是否决定了物业公司服务工作的成败，走进龙湖聆听到的是门口值班人员的第一声问候， 进入参观时随处而来的保洁员、绿化工、工程人员等各类物业服务人员的问候， “您好、先生”一句简短的问候或一个普通的微笑，让人感受到物业服务人员的热心，体现了物业服务人员的专业和亲和力；保洁人员的服装朴实但显得落落大方、干净整洁，证实一句古语“一屋不扫，何以扫天下”，员工自身的要求及表现不是代表一个人，在物业服务过程中体现了物业的整体形象。 龙湖项目的参观让自己领悟的很多，真正的物业服务工作就是要从细节做起，要切实从员工自身抓起，落实各项管理制度，加强基层员工的物业服务专业和礼节礼仪的培训工作，并将培训工作长期化，日常管理制度化，操作要求标准化，服务目标具体化，坚持把握物业服务过程中各个环节的质量关，才能真正完成物业服务中的各类工作，让业主了解物业的所为，让业主体验物业服务的艰辛，才能真正完成物业工作。 开关位标注开放时间 消防按钮标注使用方法 消防通道摆放禁停牌 绿化养护中 捆绑整齐划一 下沉井盖 装修期间墙外保护 装修期间地面保护