服务行业企业维生素CRM实施方案.ppt

服务行业企业维生素CRM 实施方案 目录 企业维生素CRM介绍 企业维生素CRM带来的价值 日报总结工作 客户服务管理 销售目标管理 销售自动化 统计图表 企业维生素CRM介绍 企业维生素诞生于2004年7月，经过7年蓬勃发展，积累了8761家企业客户，已被中国软件行业协会评为中国CRM第一品牌。 企业维生素CRM带来的价值 1、公司管理 2、人员管理 3、客户管理 4、资金管理 1、公司管理 传送带。是企业高效率运作的传送带，业 务开展一环扣一环，卡在那里不做都不行，由“人盯事”转变为“事盯人”，避免出差错； 孵化器。是企业组织管理的孵化器，企业文化传播无处不在；搭建企业标准工作模式“目标-行动-成果-总结” ； 2、人员管理 加油站：是员工的知识自助学习平台，是快速复制培训员工的理想工具！ 好秘书：是员工的好秘书，帮助规划重点难点、时间安排和时间提醒！ 汇报员：员工每天的工作汇报，按照统一的格式汇报；知道员工每天在做什么 ? 3、客户管理 透明化、全方位的管理与客户相关的业务（销售、服务） 分类管理客户——潜在客户、成交客户、VIP客户、代理商、合作伙伴等。 4、资金管理 记录每日收入支出，账户明细一清二楚； 盈亏情况自动统计，收支各项图表分析” 目标：提供一个老板们看得懂，容易用的财务流水账目。 日周月报总结 提供无处不在的沟通，沟通空间决定管理空间！ 系统提供了“日周月报总结”功能就是对工作进行总结，上级通过日报发现销售的优点及问题，并予以及时指导，形成实时互动沟通。 客户服务管理 贵公司对于后期的客户服务肯定是非常重视的。我们系统中推出了客服控制台和QA库，是客服人员的高效工作平台。 1、客服控制台 帮您打造10086全球通客服品质的神秘武器 2、QA库 销售目标管理 目标的设置； 实现目标过程的管理； 测定与评价所取得的成果。 销售自动化 规范销售和服务流程，让人员从无头绪到条理 提高工作效率、提升销售业绩 提高客户的满意度、忠诚度 统计图表 1、客户价值统计图表 2、工作量统计图表 1、客户价值统计图表 大客户top20(合同额) 大客户top20(回款额) 客户来源分布 客户地区分布 客户来源分布图表 2、工作量统计图表  日程数量人员/月度统计（分析人员月度工作量） 日程类型分布（分析沟通方式） 月度跟踪客户数量分布（分析当前跟踪的重点客户） 沟通方式图表 初期您可以先选以下几个模块：“日周月报”、“客户管理”、“销售目标”、“统计图表”。随着对系统的进一步深入使用，更多功能会逐步在您公司得到应用，我会定期给大家做培训。有什么问题可以随时联系我，我会全力为您解决。王月荣 手机 400 608 5611 QQ:1981168127 764567575 让最好的企业成为我们的客户;让我们的客户成为最好的企业;让我们携手同行 共同进步！ * 员工工作汇报图表 尽在掌控 有问必答 有求必应 需求 瞬间解决 知识 全面共享 客服 快速成长 客户需求 百宝箱 具体的 可以量化的 执行性强的 可实现的 有时间期限的 设定和分解目标的SMART原则 员工工作量分析图表