一汽丰田导师培训技巧.ppt

一汽丰田售后服务部服务培训室 * 热情：不只是要把培训作为一份工作，要把它作为你喜欢的事情来对待。培训工作很能让你感觉收获成果的快乐。 自信：有自信才能把培训工作做好，信心的增加需要不断提高自己的技术技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。 希望改善：在培训中不断发现问题，并努力进行改善，这样才能不断进步，不断提高自己的综合能力。改善的方面，包括自己的技能提高，授课技巧优化，培训设备、环境的改善！ * 知识：理论基础。 技能：技术水平能力 经验：工作经验，经历的实物 三者要有效结合，作为导师，不能偏重单一方面。 做到了这三点，变具备了成为出色讲师的一大要素，另外，如何设定培训计划，如何做好培训准备，如何以最高的效率把你所掌握到的技术技能传授给你的学员，如何巩固培训成果等等都是出色讲师所要具备的能力。 * 采用什么样的培训过程才是有效果的？ 1）说明目的 2）解释理论 （适当的了解学员的领会信息，也就是了解他们反馈！） 3）演示示范 （插入：穿衣服游戏） 4）实习 5）总结 【穿衣服游戏】： 前提条件，接受培训者对衣服一无所知。所以我们在讲解时要注意不要先入为主，不要认为自己明白，想当然他也会明白！ 提问学员，做培训之前要注意什么？学员的水平，分组练习等等 * 确定培训需求：参训者的技能水平如何？他们在哪方面最需要提高？哪些知识是市场最急需的？学员感兴趣的知识点是什么？ 让学员参与培训过程：讨论、共享等方式，把学员的积极性调动起来，让他们参与到整个培训过程中来。 通过反馈确认培训者理解：对刚讲解的知识点提问，确认他们的理解程度。 跟进和评估：积极跟踪学员参加培训后的工作能力表现，并及时和他们进行沟通，从各种方面考察学员的学习成果，协助他们进行改善。 * 知识：导师必须有相应的理论知识和丰富的实践经验 沟通技巧：导师必须能清楚的说和写，主动的聆听培训者的论点和话题。并且能够通过各种培训工具引导学员，并传达所要讲述的内容。 热情：导师必须有积极的态度和热情帮助学员提高技能和知识并不断的改善学员的能力 指导能力：导师应具备计划，准备和开发培训课程的能力，并能够运用有效的培训方法来传达需要讲述的内容，如：讲解，实习，分组讨论/练习 * 要得到培训者的尊重和支持，导师必须穿着整洁，有序，合体 如果你要让别人觉得你是一个专家，首先要看起来就像一个专家！ * 站立在教室前面，培训者可以看到你的全身。你也可以时刻关注你的学员的反应，和他们进行眼神交流。 始终站在讲台后，会造成和培训者的距离感。 如果学员不多，在适当的时候也可以坐下来一起讨论，不一定站着。 * 导师应当努力和所有培训者进行沟通。 即使导师的知识和技能优于培训者，也不能抱有施于的态度或者优越感。 导师应当认识到培训者总会有有价值的知识和经验，因此应当鼓励培训者进行讨论。 应当避免的习惯： 1）说话时坐在桌子上 2）始终看讲义 3）身体靠在墙上 4）站立说话时手插兜 5）说话时晃动教鞭，使用教鞭指示黑板内容时尽量保持稳定，切记不要使用教鞭作其他用途（指着别人等等）。 6）习惯用语和口头禅 7）和培训者说话时坐在教室后面 8）玩弄，按动记号笔，元珠笔或者晃动钥匙、硬币 9）使用俗语，俚语 * 音量：音量应足够大以使所有培训者都能听到 音调：音调要平衡，不能太高或太低，但是有时候得注意语速的变化，引起学员的注意力。 语速：应该慢到所有人都能听清、吸收、理解，要注意避免语速过快，影响接受效果 停顿：给培训者思考和理解的时间，有时停顿也是提起学员注意力的一种方法 重音：没有重音，导师的声音会很单调，且无法突出重点 * 升调通常用于强调一句话中的关键词或重要的词 降调通常用于简要说明，严肃，结束语或悲伤 （非常遗憾的高速大家，于承波这次认定考试没有通过！只是考了28分！） （非常激动的高速各位，章霆拿到丰田汽车亚洲比赛的冠军了！） * * 讲解的内容不管学员的接受情况如何，一味的讲解。 不管讲授的内容有用与否，一味讲解。 技术室的人，在应对DLR的时候，高傲的心态，让人不舒服。 * 在决定培训内容和方法前要考虑：Work ,Worker ,Workplace * 在决定培训内容和方法前要考虑：Work ,Worker ,Workplace * 在决定培训内容和方法前要考虑：Work ,Worker ,Workplace * * * 只讲解并不是有效的培训方法。互动式讲解才是最佳方式 利用各种视听工具与学员互动和参与是提高学习效果和促进知识理解的基本方法 理论讲解之后应该有：讨论、分组实习、实习操作..等方式跟进 其它方法： 问题解决练习/案例学习 角色扮演 视频录像教材 电脑互动学习教程