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人际关系题答题技巧 人际沟通题往往是从现实行政工作出发，模拟出一个让题中的我尴尬、不愉快、不顺畅的场景，来测查考生是否具备一定的沟通能力。 ? ??需要考生仔细拿捏分寸，理顺各种关系，以积极的态度面对各种问题情境。 ?　第一，表明态度。 　　（1）表明态度立场 　　①人性化破题：我对面这种情况，肯定会有短暂的失落与委屈，但是我会马上冷静下来…… 　　②原则性破题：我深知人际关系对于工作的重要性，我要本着以工作为第一的原则去处理这类事情…… 　　③聪明化破题：我在以前的工作经验中，从来没有出现过类似的问题…… 　　（2）过渡衔接到分析问题产生的原因上 　　第二，分析原因。 　　（1）从自身找原因 　　①态度：为人处事态度不对；不够主动积极；缺乏学习意识。 　　②作风：工作生活作风不够严谨。 　　③方法：可操作性不强；因循守旧，不知创新。 　　（2）从对方找原因 　　①对方不了解具体情况 　　②对方对我有误解 　　③对方在生活或工作上遇到困难，有情绪 　　总之，只要对方不违反工作原则，都应该从自身找原因，找自身缺点和对方优点。若对方违反工作原则，则要耐心说服劝止，发挥同事的友善监督。 　　（3）从双方找原因 　　①缺少有效沟通：沟通不畅；无有效沟通方式、沟通渠道、沟通氛围，使信息不对等。 　　②个体差异性：不同的生活背景、教育背景、性格特别、价值观等，所以对相同的问题看法不一样。 ? 　第三，尽力化解。　　（1）相互合作： 　　①支持同事的工作。多与同事进行工作交流，各司其职，做好本职工作，大胆交流，共同进步。多与同事进行情感交流：经常交流思想，沟通情况，通过单位各种文体活动、旅游活动等加深了解，建立和谐的工作环境。 　　②配合领导的工作。尊重领导，维护领导的威信，服从领导工作安排。帮助领导了解具体情况，合理决策，为领导献计献策，保证决策的顺利执行。为领导排忧解难，提出补救措施，避免错误决策造成恶果。 　　（2）真诚关心： 　　心怀善意，坦诚相待，他人有困难要热情帮助，他人有错误要宽容帮助，以真诚化解敌意。 　　（3）合理说服： 　　①动之以情：理解、尊重、宽容的基础上耐心细致、不厌其烦地沟通。 　　②晓之以理：尊重客观现实，尊重真理，有理有据，科学公正。 　　③导之以行：学高为师，德高为范以德树德，以情动情，以行导行。 　　（4）告知解释： 　　当对方不了解时要及时告知，不理解时要耐心解释。态度要和蔼，方式要灵活。 　　（5）虚心学习： 　　向领导求教，向同事求帮，同书本求实，向实践求真。 　　（6）请求汇报 　　①请示（事前）： 报告情况--提出方案--请求意见 　　②汇报（事中与事后）：汇报个人工作，思想状况，反映单位信息。 　　总之，要有请示汇报意识，请示与汇报工作内容要具体化，条理化。 　　（7）工作为重 　　工作始终放在第一位，按时按质按量的完成工作是沟通的核心。 　　（8）求同存异 　　时时刻刻以大局为重，原则允许之下求大同存小异。 　　（9）自我反省 　　自我反省工作与生活中的不足之处，不断地完善自我，超越自我。 　　第四，日后避免。 　　（1）阳光结题：相信方法总比困难多，经过努力，一定能战胜挫折。 　　（2）重申态度结题：呼应开题，重申自己处理问题的态度。 　　（3）经验教训结题：自我反思，总结经验教训，不断进步，避免以后出现类似问题。