情绪管理及压力排解.ppt

情绪管理与压力排解 人力资源部 高兴 他喜欢我，真好！ 伤心 他是在安慰我吧！ 疑惑 我不怎么样，这个人干嘛？ 厌烦 哼，讨好我，想利用我！ 你这个人真好呀！ 为什么会这样？你能告诉我吗？ 一、情绪的含义 情绪是人对于各种认知对象的一种内心感受和态度体验。 所处的环境和条件 工作 学习 生活 他人行为 二、基本情绪（原始情绪） 快乐 愤怒 　　 恐惧　　　 悲哀 体态表情与情绪识别 伊朗“医学之王”西拿的实验研究 美国生理学家艾尔马的实验研究:将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中,冷却后变成水,发现: ●在心平气和的状态下呼出的气体冷却成水后,水是澄清透明的. ●在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后,水中有白色沉淀. ●在愤怒\生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上,几分钟后大白鼠死亡. 小游戏 请同学们每人想出一个描述人类情绪的词或成语。我将随机抽两名同学出来，一名同学表演，另一名同学来猜出表现情绪的词或成语。 你认为自己的情绪表现准确吗？ 你能准确读懂别人的情绪吗？ 该游戏给你什么启示？ 三、消极情绪的来源 第一，生活的变故。 第二，生活琐事。 第三，心理因素（挫折和冲突）。 天底下只有三件事 一件是「自己的事」，.诸如：　　 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排的皆属之。　　 一件是「别人的事」，.诸如：　　 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。　　 一件是「老天爷的事」，诸如：　　 会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。 人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事…… 要轻松自在很简单： 打理好「自己的事」， 不去管「别人的事」， 不操心「老天爷的事」。 下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是「谁」的事！ 天底下真的只有这三件事：「自己的事」、「别人的事」、「老天爷的事」 接受一切、避免抱怨、让自己开心客户骂人，我们心情不爽：接受一切、避免抱怨、让自己开心。客户拒绝我们：接受一切、避免抱怨、让自己开心。要签的合同没有了：接受一切、避免抱怨、让自己开心。 四、工作开展中的压力 1、面对未来感觉迷茫，无所适从。 焦虑：一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。 客户总是拒绝我，不可能成交 一，古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指山河要倒；水枯了指民众离心，君是船，民是水，水枯了，船也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下升平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。 工作开展中的压力 2、工作重复单调，每天工作就是重复的打电话；活动空间狭小，局限在室内；业绩压力大，公司定的目标好像永远完不成。 抑郁：对任何事物都悲观失望、消沉愁闷、精神萎靡、孤独寡言、动作迟缓、思想呆滞、兴趣丧失,并伴有食欲减退、失眠等生理症状,严重的甚至会有寻求自杀或自我惩罚行为. 为什么我总是开心不起来？ ?【销售心理学】①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。⑦成功不是运气，而是因为有方法 【最赚钱的性格是执着】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士 工作开展中的压力 3、经常遇到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣；上级经