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解决问题 的基本方法
— [七步成诗]
如图所示的解决问题的七个步骤]
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
陈述问题 分解问题 消除非关键问 制定详细的工
题（漏斗法） 作计划
（树图）
? …. ….
…. ….
Step 5 Step 6 Step 7
进行关键分析 综合结果并建 整理一套有力 一周结果，
立有结构的结 度的文件
论 然后再来！
•…...
•…...
第一步- 阐述 问题
清晰阐述问题的特点
•一个主导问题或可靠性很高的假设
清晰地阐述要解决 •具体，不笼统
的问题
• （而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）
•行动性强
• 以决策者下一步所需的行动为重点
解决问题的实例-公共图书馆
评 价
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 事实的陈述
信息服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务? 无可争议
能否采取不同的图书馆管理方法以改善 太空泛
对会员的服务？
图书馆有哪些改善会员服务的可能？
是通过延长时间，更好地选择书刊，还 具体，行动性强
是在现有的预算内改善编辑目录使借阅
更加容易？
其他方面：问题的背景情况
1.决策者 4.成功努力的标准
•哪些是你的听众？ •决策者如何判断是否可行地解决
了问题？
•他/她所关心的是什么？
2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准
•哪些是他们对决策比较关心的问 •哪些是衡量成功的主要变量？
题
•你如何解决互相冲突的安排？
3.解决问题的时间安排 6.所需的准确度
•需要
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