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年产 350 套呼叫中心 多媒体交换机项目可行性研究报告 中国电子信息产业发展研究院 赛迪顾问股份有限公司 年产 350 套呼叫中心 多媒体交换机项目可行性研究报告 承担单位：×× 项目负责人： ×× 技术负责人： ×× 财务负责人： ×× 编制单位：中国电子信息产业发展研究院 赛迪顾问股份有限公司 项目总监： ×× 项目经理： ×× 项目负责人: ×× 主要编制者： ×× 目 录 第一章 总说明 - 7 - 一、项目名称及承办单位 - 7 - 二、编制依据 - 7 - 三、项目概要 - 8 - (一) 项目简介 - 8 - (二) 项目建设内容 - 8 - (三) 呼叫中心简介 - 9 - (四) 呼叫中心的技术与设备 - 10 - (五) 本项目必要性 - 13 - (六) 主要技术经济指标 - 14 - 四、项目结论 - 16 - 五、项目建设单位概况 - 16 - (一) 公司发展历程 - 16 - (二) 公司业务状况 - 17 - (三) 公司管理团队 - 17 - (四) 公司组织架构 - 18 - 第二章 项目的市场分析 - 19 - 一、市场规模与特点 - 19 - (一) 2006 年中国呼叫中心的投入规模达到 267.8 亿 - 19 - (二)2006 年中国呼叫中心 CTI 设备市场规模达到22 亿元 - 20 - (三)按金额计算，大型呼叫中心CTI设备占据了71％的份额 - 20 - (四)按实施套数计算，小型呼叫中心CTI设备占据了79％的份额 - 21 - 二、行业发展趋势分析 - 22 - (一) 中国呼叫中心CTI 设备市场未来5 年保持18.5%的复合增长 - 22 - (二)呼叫中心将在国民经济的各个领域持续建设 - 23 - (三) 中、小型呼叫中心发展迅速，中、小型呼叫中心 CTI 设备增长速度大于平均 增长，平均达到 25%。 - 24 - (四) 多媒体功能需求日渐增长，外呼业务促使呼叫中心成为企业利润中心 - 26 - 三、市场竞争力分析 - 26 - (一) 市场竞争现状分析 - 26 - (二) 公司竞争优势分析 - 30 - (三) 公司竞争力分析 - 34 - 四、营销策略 - 35 - (一) 双渠道销售模式 - 35 - - 1 - (二) 目标客户锁定行业用户，性能、价格优势明显 - 35 - (三) 传播手段丰富，立体式营销 - 36 - (四) 积极开拓国际市场 - 36 - (五) 试用先行，订购在后 - 37 - 第三章 项目建设方案、规模、地点 - 38 - 一、建设内容 - 38 - 二、产品简介 - 38 - 三、产品主要技术指标 - 39 - (一) 物理参数 - 39 - (二) 电气参数 - 40 - (三) 技术指标 - 40 - (四) 性能参数 - 41 - (五) 环境参数 - 42 - (六) 系统冗余