苏迪女装营业手册.docVIP

目录 一、公司简介 组织架构 品牌文化 二、营业规范篇 营业员须知 营业员每日工作流程 营业员礼仪规范 三、产品知识篇 使用说明 产品编码 面料常识 衣物的洗涤与保养 四、色彩搭配与货品陈列 色彩的分类与搭配 产品的陈列 五、营销技巧篇 服务销售六部曲 售后服务 质量问题分类 赞美顾客 六、量身订做 七、附件（一） 一、公司简介 深圳市苏迪服装有限公司成立于一九九三年，是一家集设计、生产、销售为一体的专业品牌服饰公司，由总经理李彭年先生、副总经理、总设计师刘红女士携手创立。 1993年公司推出“苏迪”品牌女装，用料考究，工艺精湛，循导流行趋势，高品位，高档次，满足较高层次的消费群体。“苏迪”从启迪中得以苏醒，新时代的职业女性将典雅、端庄、和谐演释的淋漓尽致。 1998年公司推出第二品牌“siderdal/丝迪丽尔”, “siderdal”源自欧罗巴的设计理念，秉承亚平宁的审美风尚，充满着青春活力的永恒美。2001年在意大利注册，体现出清淳、秀美、时尚的欧陆都市风格，适合品位高尚、美丽优雅、追求个性、时尚的现代女性。 2002年公司推出第三品牌“新苏迪”顺应时代的变迁，成熟、睿智、富有的高尚女士将高雅、华贵、舒嫒集于一身。 公司汇聚了一批一流的设计、管理、推广等专业人才，创建了一个高素质的团队，有着不凡的创新和开拓精神，拥有丰富的实战经验和独特的经营理念和谋略。 企业理念：勤奋 务实 智慧 敬业 人才观：以人为本，企业竞争就是人才竞争，拥有人才就等于拥有财富。 知识观：学历不等于知识，知识不等于能力，有能力必须要有知识。 品质观：每天前进一步，把高品质的产品奉献给顾客。 服务观：点点滴滴，尽心尽意，顾客的满意是我们服务的目标。 营销定位：以市场为导向，深圳广州为基地，长沙为跳板，厦门、贵阳为两翼，以连锁经营的方式辐射全国。 “中国服装从启迪中得以苏醒，携五千年文明走向世界，再创中华民族服饰新辉煌”是苏迪人追求的理想！ 企业在多年的发展中得到社会及广大消费者的认可，获得各方面的奖项： 1998年 获国家内贸部优质产品奖 1998年 担任“深圳市企业协会供委会”理事长单位 1998年 获国家内贸部质量信得过产品奖 1999年 获深圳市政府名优产品奖 1999年 获深圳市政府推荐为重点发展企业 2000年 获广东省技监局产品质量控制跟踪产品 2000年 担任“深圳市中小企业发展促进会”副会长单位 2000年 担任“深圳市服装行业协会”常务理事单位 二、营业规范篇 营业员须知 一、入职要求 1、年龄18～30岁，未婚，（特殊情况可放宽）。身高158cm～170cm，五官端正、口齿伶俐、语言表达能力强（普通话及当地方言听讲熟练）；形象佳、身体健康无异味；高中以上（或相当于高中水平）文化程度。 2、具有良好的服务意识和销售技巧。熟手直接上岗，无工作经验，培训上岗。 3、必备相关证件（身份证、健康证、计生证、学历证、暂住证或边境证、非深户需担保）。 二、入职与离职规定 专卖店/专柜营业员入职必须填写《入职登记表》，附相关证件复印件作为人事档案留存公司/加盟商处。 营业员因工作业绩差，不能完成公司的销售任务，或工作考核未达标，可提前通知离职。 营业员因个人原因辞职，需提前一个月向公司/加盟商提出申请。 营业员离职时需办理交接手续，不交接或交接不清不发放工资。 三、工作职责及要求 负责销售公司的产品，确保销售指标的完成。 负责专卖店/专柜的货品管理，每日做好货品清点交接工作，及时订货、保证不断货，应熟练使用电脑收银系统，掌握加盟、代理、批发等恰谈的业务技能，严格遵守专卖店/专柜的运作规定，月底进行库存盘点。 严格按照公司统一标准陈列，保持卖场/专柜的整洁、卫生、货品陈列整齐、美观。 完全熟悉服装的效果特征，了解服装的实用功能，能恰当的根据服装的色彩及款式推荐给顾客，使顾客在美观及修饰上得以满足；了解服装的规格尺寸及国家标准规定，能根据顾客的年龄和体态为其选择合体的服装；了解服装的面料的基本常识和款式特征，掌握服装的穿着、洗涤及保养方法；准确识别服装的包装说明，知晓商标、款号、号型、洗涤标志、成份含量、条码、价格等的含义。 认真如实填写相关报表，按规定时间内交终端督导／加盟商处。 严格按照公司促销活动方案开展活动，负责赠品的收、发及保管，严禁将赠品用于其它用途。 负责处理顾客的投诉，应理解顾客的情绪，并迅速地帮助顾客解决问题，遇到无法解决的问题，应及时向上级反映。 观察了解竞争品牌的销售、促销情况，并及时反馈至终端