电大公共组织绩效评估小抄（字母排序）.docVIP

公共组织绩效评估 一．名词解释 B 标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 C 参与式政府模式的理念是要进行参与管理，认为基层官员是组织有效运作的核心，寻求合作方式和利用个人参与来提高政府效能是公有社会的特征。 D 弹性化政府模式的理念认为政府永久性问题已成为政府缺乏活力的原因，弹性化政府对现代公共政策制定具有重要意义。 G 工作分析：是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行手机与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。 公共部门：是指所有的管理公共事务、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 公共部门绩效管理信息收集，就是指组织在实施变革之前或者之中、之后，对组织变革所需要的信息进行广泛收集和运用。 J 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。 绩效指标：是指与员工或者雇员绩效产出有关的考核项目，它与员工的工作内容相关，并建立在工作分析的基础上。 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。 解制型政府模式的理念认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下，解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力。 K 考评标度：是指考评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度。 考评要素：指考评对象的基本单位，根据被考评者在工作中各项要求来设定。 S 市场式政府模式的理念是相信政府作为分配社会资源机制的效率，并认为公共行政就是一种管理方式。 Z 政府全面质量管理，是指将企业产片生产的全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中，以顾客满意为导向，全面提高政府机构的服务质量和工作效率。 政治沟通是政府与公众、政府与政府之间的一个沟通协调过程，一般是指“通过一定的政治传播媒介，不同政治主体之间有效地项目传递和交流政治信息的过程。 二、单项选择题 （ b ）是绩效管理的核心活动。B. 绩效评估 （ a ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A. 1993年 1965年，美国心理学家（ b ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。B. 亚当斯 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ d ）。D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ c ）于1982年发明的。 C. 杰克?韦尔奇 G 公共部门绩效层次包括（ d ）。D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ d ）。①衡量 ②采取行动 ③比较 ④建立标准D. ④①③② 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（c ）。 ①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标C. ②③①④ 公务员绩效考核在（ c ）被称为“勤务评定”。C. 日本 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了（ b ）对企业实施绩效管理的影响。B. 市场环境因素 J 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ c ）。①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励C. ①③②⑤④ 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（b ）。 ①复审目标；②确认目标；③拟订目标B. ③①② M 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，