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21章风险管理 本章要点 风险与风险管理 风险识别与预警 风险预防体系 风险预防策略 风险管理组织 危机管理 引子 石油业风云变化，但壳牌公司凭着近百年经验，却取得了显著的成就。壳牌公司既关心员工的生活，又鼓励他们发挥主动性。当前世界上多数石油公司都趋于权力集中，但壳牌公司的主要部门却无须层层请示。这样鼓励了部门主管拉近与当地顾客的距离，迅速应变。而一切重大决策均须负责监察各部门运作的各位董事一致点头通过，以防主席独断专行。 全球的石油供应关系不稳定，可能是这一行业最难应付的困难。壳牌的对策之一是到世界各地发展业务，这样，一时一地的风险就不会影响到公司的整体业务。反应灵敏是壳牌的另一个制胜之道。东欧巨变前夕，壳牌就对匈牙利国营因特拉石油公司投下巨资。这家公司现在是匈牙利的主要石油供应商。西班牙取消国家对加油站的垄断经营，壳牌立即打入这一市场，目前已在西班牙建立起油网站。 为应付风险，壳牌各地的公司定期举行石油供应中断“演习”。公司拥有122艘油轮，船员每年会遇到4次突如其来的模拟意外。壳牌的另一个法宝，就是尽量持有较多流动资产。因此，壳牌公司成功地避开了风险，获得了市场成为世界最大的石油公司。美国戈德曼—萨克斯公司的投资报告盛赞壳牌为：“经营管理极佳的企业”。 一、风险与风险管理 风险的定义 完全风险 投机风险 风险管理 风险识别与预警 建立预防体系 制定对策 建立风险管理组织 消除危机 恢复管理 一、风险与风险管理 风险包括什么？ 经济索赔和法律诉讼 财务行骗 产品质量缺陷 谣传和恶意中伤 恐怖活动、 计算机系统感染病毒 投资失误 财产担保 消费者权益保护 劳动纠纷、工伤事故 火灾等不可抗力 环境污染 ………… 一、风险与风险管理 二、风险识别与预警 二、风险识别与预警 风险识别方法： 现场观察法 财务报表法 询问法 业务流程法 内部交流法 案例分析法 咨询法 二、风险预警 风险预警是要在风险实际发生之前，捕捉和监视各种细微的迹象变动，以利预防或为采取适当对策争取时间。 三、风险预防体系 四、风险预防策略 回避策略 减弱策略 分离策略 分散策略 转移策略 四、风险预防策略 通过放弃某种利益达到回避风险的目的。实质在于回避风险源，进而避免可能性。如： 某企业计划开发某种化工产品，但又发现自己缺乏生产安全和环境保护能力，可能导致产品责任和环保责任索赔，于是放弃该项目。 商店拒绝经营好销但 质量不稳定商品、卫生不达标 商品等，均属风险回避策略之列。 放弃股票或房地投资 四、风险预防策略 即通过减少风险发生的机会或削弱损失的严重性，以控制风险损失。实施减弱策略，不仅要有技术力量、人员和法律方面的保障，而且在经济上也是可行的，即预期收益大于或等于预期成本，否则，就不宜采用。 减弱策略的运用可以扩大到企业的各个风险领域，如： 为防止商场火灾，可采用防火阻燃材料；安装自动预警系统；配备灭火设备；采用安全疏散通道设计；颁发装修施工许可证等。 再如为避免铁路运输造成的耽误交货时间和偷盗、破损严重的状况，改用飞机运输，尽管单位运价上升，但综合损失可能反而更低。 四、风险预防策略 即对企业可能面临损失的风险对象进行空间分离，以免受同样损失。如将易燃易爆物品与一般商品分离开来，单独存放保管，以减少一次事故的最大预期损失。 四、风险预防策略 通过增加企业控制下的风险单位的数量，以分散风险，增强企业抗风险能力，如 扩大企业生产经营规模； 形成大批量规模生产能力； 投资领域分散化； 多种经营； 产品差别化； 国际化经营 ………… 四、风险预防策略 通过将风险损失转移给他人的作法，控制风险损失： 将担有风险的财产或生产经营活动转移给他人，如： 在证券交易所抛出股票； 建筑承包商实施项目分包； 出售二手设备等。 风险财务转移：主要是通过签订合同和提供保证书来实现的。如： 零售商在购货合同中规定因产品质量问题引发的一切责任和赔偿，均由供应者承担， 在代理代销合同中规定由生产厂家提供售后服务保障，未售出部分由厂家收回； 以第三者出具保证书的形式，要求对方在限定时间内清偿债务、按质按量交付商品、完成承包工程；进行商品和外汇的套期保值交易。 参加保险：由保险公司对企业经济损失提供赔偿。 五、风险管理组织 风险管理班子 人员构成 对负责人的要求 现场特别小组 临时指挥中心 收集信息 分析问题现状 确认利害关系者 制定解决方案 选择解决方案 指示通告 监视。 五、风险管理班子 总经理（核心） 专业技术主管、 律师、 公关部主任、 财务主管等， 顾问、 银行负责人、 五、风险管理班子 地位高，影响力大； 具有敏锐的目光，能透过纷繁的风险表象抓