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装饰公司营销方式_家居装饰网络营销_怎样做好危机公关 微博是一个双刃剑，但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器。主动找上门来的或在自己微博上发牢骚的微博用户，企业应该第一时间帖上去，用尊重用户的方式，去了解问题的始末由来，态度诚恳地解决问题，切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式，来提高企业品牌美誉度，要以德服人，而以势压人、打压或者通过公关公司删除负面信息的方式是绝不可取的。 2010年七月，霸王洗发水被报“致癌风波”。霸王在第一时间开户微博，通过官方微博发布29条信息做出相关说明。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了猜测，提高了危机公关的效率，其实是非常有借鉴意义的。 而相反的，在2010年一场全国关注的互联网口水战之中，不少IT微博只要发布了个人对某产品的不满，立刻会发现自己这个可能平时都没有什么关注和转发的微博，突然关注率极高，点评（不是转发）在一个极短的时间内爆发，而内容千篇一律是抨击，甚至上升为人身攻击，而点评的内容都是重复的，这是典型的水军作风，而对于微博用户来说，这种势大压人的方式，更加强化了好恶感，也同时更加损害了这个企业的品牌形象。 对于企业微博来说，尽量不要利用微博去卖产品，微博应当承载的是一个品牌形象推广和监测的功能。企业可以通过这个平台，直接获取消费者对品牌蝗感受以及最新的需求，从而为企业获取市场动态进行危机公关提供依据。让企业职员的个人微博成为企业品牌树立的一个标杆，在很大程度上能够填补企业官方微博的不足。特别是企业高层微博，他可以很生活化，记述自己在生活中的所见所闻所感，也可以很职业化，讲述最近在工作中的麻烦。闲谈之间，就拉近了原本在网民看来比较神秘的企业老总和自己的距离。 在国外，这已经是一个非常普遍的现象。 Z以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名符其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官TonyHsieh以CEO的名义开了Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，表明了Zappos乐于接近客户、理解客户的态度（在交流中建立开放诚实的关系），他非常坦诚地跟用户进行沟通，给整个公司的品牌带来了积极的影响。 而在国内，企业+个人的微博模式，突出体现在互联网企业特别是游戏公司上，不仅仅游戏公司高层开设微博和普通用户互动，就连中高层也通过微博为企业品牌不断加分。 大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！ 更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：